Starbucks

empresa se mueve, los clientes serían más especiales, es decir mi empresa sería

mucho más “ESPECIAL”.

Tenemos la mentalidad de explotar empleados, sacar el máximo provecho de ellos

y cuando ya dieron suficiente y llega al colmo de agotarlos, puede ser

reemplazado, así de fácil. No se tiene sentido de humanidad ni de amor por el

empleado que trabaja por un bien común: Su familia.

Starbucks va más allá, afectar positivamente una comunidad, comenzando desde

sus puertas hasta alcanzar su localidad. Poder mezclarse con las necesidades de

los cuales hace parte, llegar a sentir que la comunidad le pertenece a Starbucks y

Starbucks pertenece a la comunidad.

Cada lugar de Starbucks tiene el detalle de dar en la vena del gusto, al

cuestionarse y el ponerse en los zapatos del consumidor: como le gustaría

tomarse una buena taza de café. Algunas empresas se pueden dar el gusto de

tener excelentes productos muy finos y muy particulares pero no tienen el

ambiente propicio para desear quedarse.

Cosa que el mismo escritor recalca, suele sucedernos en lugares donde vamos a

consumir algún tipo de comida y aunque es muy fino y my pedido debemos

desocupar rápidamente porque muy sutilmente nos están echando del

establecimiento cuando ya nos están pasando la factura y nos están limpiando la

mesa. Y señalan a otros clientes nuestra mesa.

Pero Starbucks pensó en esto, hacer sentir que puede quedarse. Es parte del

primer principio. Es tener el gusto de tener en mente estos finos detalles para que

el cliente se sienta a gusto. Que sienta que pueda disfrutar de una compañía

saboreando una buena taza de café. Si a esta taza de café la acompañamos de

un buen ambiente musical, acogedor, cómodo, buenas sillas, mesas especiales,

cálido, buena atención, variados productos, y lo mejor de todo limpio, y si

podemos ser exigentes wi-fi, podemos decir que el lugar lo tiene todo. Son estos

detalles que Starbucks piensa y hace realidad de acuerdo a la cultura donde lo

envuelve. Piensa en que cada tienda debe estar sujeta a la idiosincrasia de cada

país. Más efectivo todavía, no imponer estilos, cubrir expectativas pero no hiriendo

conciencias. Los detalles lo llevan a concentrarse en el contexto del lugar donde

se encuentra, porque el líder piensa constantemente que d

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