Teoría de colas o líneas de espera

Tema: Teoría de colas o líneas de espera

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TRABAJO EN CLASE

La teoría de colas surge de una investigación de A. K. Erlang en 1909 por la demanda de realizar llamadas, permite estudiar de manera científica la espera que deben hacer los clientes por la demanda de algún servicio o producto es un procedimiento cuantitativo y que se utiliza con frecuencia.

La teoría de colas se puede aplicar en la vida cotidiana como en la empresa por ejemplo en la vida cotidiana: cuando estamos en el supermercado y tenemos que hacer cola para poder pagar el producto, también en una gasolinera cuando los carros están en espera de ser atendidos y en el área de producción para poder determinar el tiempo que se demora un producto, en el área industrial cuando se fabrican vehículos este necesita pasar por un proceso para salir a la venta.

Esta teoría sirve para evaluar los costos y la eficacia y tiene como objetivo ofrecer un buen servicio a los clientes que les garantice ingresos para la empresa que tiene un servicio para los clientes.

Ahora bien, se habla sobre el costo que tiene las líneas de espera que tiene como objetivo proporcionar un buen servicio para la atención del cliente para eso se necesita saber el número de operarios, maquinaria, el tiempo y tener una buena administración con los recursos.

Por lo general las organizaciones buscan satisfacer las necesidades de los clientes como de la empresa mismo por ejemplo la empresa tiene bastantes trabajadores y maquinaria y eso permite que el cliente si se satisfaga porque la entrega será más rápida pero para la empresas son altos costos que tiene que cubrir la empresa pero si se llega a reducir personal como maquinarias el servicio a cliente va a ser deficiente pero a la empresa le beneficio por los bajos costos que tiene que cubrir entonces por se busca un equilibro para ambas partes de esto sale el costo total esperado que tiene que ver con el nivel óptimo, el costo del tiempo en espera, el costo de ofrecer el servicio

Por eso el objetivo de costo total esperado que es la suma de los costos de servicio y el costo de espera es encontrar el nivel de servicio que minimice los recursos utilizados sin bajar la eficiencia del servicio al cliente .

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