¿PARA QUÉ SIRVE LA EMPATÍA?
Enviado por tcano2021 • 8 de Marzo de 2021 • Trabajos • 597 Palabras (3 Páginas) • 69 Visitas
¿PARA QUÉ SIRVE LA EMPATÍA?
Resolver conflictos
Ayudar a los demás
Ser mejor recomendado por las personas
¿COMO SE EXPRESA LA EMPATÍA?
Identificar los sentimientos del usuario
Comunicarle lo que hemos captado
Adaptar nuestra comunicación a la situación
Solucionar
IDENTIFICAR LOS SENTIMIENTOS DEL USUARIO
Escuchar con atención lo que dice y también lo que no dice.
Escuchar el tono de voz, hacer las preguntas que sean necesarias para identificar lo que se esta sintiendo.
COMUNICARLE LO QUE HEMOS CAPTADO
Hazle saber que has percibido lo que siente.
Lo puedes hacer explícitamente o con gestos que puedan demostrarlo.
ADAPTAR NUESTRA COMUNICACIÓN A LA SITUACIÓN
Adapta tu comunicación al sentimiento identificado.
SOLUCIONAR
Los usuarios esperan que podamos resolver sus problemas.
Muchas veces solo esperan ser escuchados y que se les entienda.
FRASES PARA GENERAR EMPATÍA
¡Puedo percibir la importancia que siente y lo entiendo!
¡Comprendo su molestia!
¡Eso es terrible!
Comprendo la urgencia de la situación
En su lugar, también me sentiría mal
¡Lamento mucho escuchar eso!
Le pido sinceras disculpas por la molestia ocasionada
¿PARA QUÉ SIRVE LA EMPATÍA?
Resolver conflictos
Ayudar a los demás
Ser mejor recomendado por las personas
¿COMO SE EXPRESA LA EMPATÍA?
Identificar los sentimientos del usuario
Comunicarle lo que hemos captado
Adaptar nuestra comunicación a la situación
Solucionar
IDENTIFICAR LOS SENTIMIENTOS DEL USUARIO
Escuchar con atención lo que dice y también lo que no dice.
Escuchar el tono de voz, hacer las preguntas que sean necesarias para identificar lo que se esta sintiendo.
COMUNICARLE LO QUE HEMOS CAPTADO
Hazle saber que has percibido lo que siente.
Lo puedes hacer explícitamente o con gestos que puedan demostrarlo.
ADAPTAR NUESTRA COMUNICACIÓN A LA SITUACIÓN
Adapta tu comunicación al sentimiento identificado.
SOLUCIONAR
Los usuarios esperan que podamos resolver sus problemas.
Muchas veces solo esperan ser escuchados y que se les entienda.
FRASES PARA GENERAR EMPATÍA
¡Puedo percibir la importancia que siente y lo entiendo!
¡Comprendo su molestia!
¡Eso es terrible!
Comprendo la urgencia de la situación
En su lugar, también me sentiría mal
¡Lamento mucho escuchar eso!
Le pido sinceras disculpas por la molestia ocasionada
¿PARA
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