El Aprendiz Debe Clasificar Las Funciones Del Help Desk Según Su Nivel De técnico, líder Equipo Y Analista De Datos

En el primer momento, el aprendiz debe clasificar las funciones del Help Desk según su nivel de técnico, líder equipo y analista de datos.

Nivel técnico:

En el nivel técnico se puede establecer como funciones del Help Desk lo siguientes:

Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

 Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

 Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.

 Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.

 Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.

 Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

Nivel líder de equipo:

En el nivel lideres de equipo se puede establecer como funciones del Help Desk lo siguientes:

 Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de

 Help Desk.

 Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

 Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

 Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.

 Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.

 Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

 Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.

 supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

Nivel analista de datos:

En el nivel analista de datos se puede establecer como funciones del Help Desk lo siguientes:

 Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk y para el maestro/consejero de la facultad.

 Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar Las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.

 Trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.

En el segundo momento, el aprendiz debe esquematizar la línea de trabajo de un Help Desk por medio de imágenes.

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