ANÁLISIS DE PUESTOS

Mary Watson había sido ascendida recientemente a la posición de gerente regional de ventas de Today’s Fashion, una cadena nacional de tiendas de ropa de moda con 200 locales en todo Estados Unidos. Mary es gerente regional de la costa del Pacífico, que es uno de los mercados más grandes de Today’s Fashion; maneja 35 tiendas en California y Oregón, cada una con un gerente que le rinde cuentas directamente.

También en cada tienda hay de tres a cinco gerentes asistentes, dependiendo del número de departamentos especializados. (Debe haber un responsable por departamento). Los departamentos varían considerablemente en cuento a su tamaño y número de vendedores que rinden cuentas a los asistentes. Como el éxito de la cadena radica en su sensibilidad a los gustos y hábitos de compra de los clientes locales, cada tienda tiene su surtido distinto de mercancía y en la región de Mary hay varias combinaciones de departamentos. Los departamentos incluyen: ropa casual, ropa formal, zapatos, cosméticos y joyería.

Antes de su nombramiento como gerente regional de ventas, Mary fue gerente de tienda y gerente asistente del departamento de ropa casual. Cuando era gerente asistente, muchas veces pensó que era responsable de muchos aspectos de la gerencia de la tienda por los que no se responsabilizaban los demás asistentes. Además, nunca estuvo contenta de que su gerente definiera estrictamente sus ámbitos de responsabilidad. Así, a pesar del éxito de la cadena, Mary pensaba que había muchas posibilidades de mejorar la dirección de Today’s Fashion. Por consiguiente, una de las primeras cosas que hizo cuando la nombraron para la posición de gerente regional fue emprender un análisis de puesto de gerente asistente de tienda.

Mary se tituló en administración de empresas con una especialidad en marketing en la Wyoming State University. Aunque no tiene capacitación formal en análisis de puestos, creía que podía elaborar una descripción y una especificación útiles del puesto, sobre todo por su experiencia personal en la posición. Sin embargo, en lugar de escribir su propia experiencia, Mary entrevistó a tres gerentes asistentes en funciones en la tienda más cercana a sus oficinas de Sacrament para luego, con base en sus experiencias y en estas entrevistas preparar la descripción y la especificación que se muestran en la figura I. Mary espera que estos documentos sean el comienzo de un nuevo programa de selección que quiere implantar en su región, pues cree que la manera más eficaz de mejorar la dirección de la tienda es contratar gerentes asistentes que estén calificados para desempeñarse bien.

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