Introducción a la solución de problemas Soporte al hardware

Introducción a la solución de problemas

Soporte al hardware

Aprendiz

WILMAR ANDRES GOMEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

Centro de Comercio y Servicios

Regional Cauca

Popayán

2012

Introducción a la solución de problemas

Soporte al hardware

Aprendiz

WILMAR ANDRES GOMEZ

Tutor

Ing. ESMERALDA BETANCUR LOPEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

Centro de Comercio y Servicios

Regional Cauca

Popayán

2012

Introducción a la solución de problemas

Soporte al hardware

1. Investigar 70-305 y 70-306: Son certificaciones que puede tener incluso especialidades y cada certificación se compone por haber aprobado una serie de exámenes, que pueden coincidir en distinta certificación.

Así los exámenes 70-305 y 70-306 se corresponden con la certificación MCAD Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de aplicaciones) pero también forman parte por ejemplo del MCSD Microsoft Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones, es más analista certificado de Microsoft)

El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web

y el 70-306 trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones para Windows.

Antes que nada conformaría el equipo de trabajo o en otras palabras el hepldesk o mesa de ayuda, por otra parte tendríamos que definir los roles de cada uno de los integrantes del mismo, además de observar las instalaciones en donde mi equipo trabajara, montaríamos todos los equipos necesarios, al igual de herramientas que necesitaremos.

Luego comenzaremos a valorar los problemas que tenemos en nuestra empresa, llenaríamos los formatos correspondientes, así como también formularios y por ultimo llevaríamos acabo los procedimientos pertinentes para solucionar los problemas que se nos presentaron.

2. Las características del help desk principalmente son las de ayudar a otros con los problemas que puedan presentar en su computadora, para ello debemos definir las metas y los servicios que nos ofrecerá el help desk; otra característica es que lo conforman un grupo de personas que son técnicos, que están capacitadas para arreglar cualquier tipo de falla que presenten nuestra computadora así como también el software o aplicación que usemos. El help desk proporciona un soporte reactivo y proactivo, este se puede dividir en varios niveles, el nivel uno lo conforman técnicos en conocimientos de soporte técnico y el nivel dos lo conforman técnicos conocimientos en redes.

El help desk se maneja a través de boletas o solicitud por boletas, que básicamente es para tener reconocimiento de quien solicita el servicio, además de la fecha de entrega o limite que tendremos para resolver dicho inconveniente, por otra parte nos permite tener en cuenta el problema al que nos enfrentamos.

Otra característica del help desk es que lo conforman varios miembros los cuales tiene funciones o roles determinado, estos pueden realizar varias tareas o funciones; entre ellos están, los técnicos que son todos los miembros del equipo, los lideres de equipo y el analista de datos.

Antes que nada debemos tener en cuenta las la determinación de las metas del help desk, así como también tenemos que definir el alcance de nuestro equipo de trabajo, para ello entraremos a evaluar recursos, este es el primer paso para definir el alcance de los servicios y este a su vez puede incluir lo siguiente: que otro soporte o help desk existe, hay computadoras disponibles para el equipo de trabajo, posee líneas telefónicas, la cantidad de miembros que lo conforman.

En los tipos de soporte, este se divide en dos en soporte en tiempo real, y soporte asíncrono.

Por ultimo tenemos en cuenta el área de soporte que se divide en, soporte al hardware, soporte al sistema operativo, redes, seguridad, y tareas del usuario,

Para concluir una característica muy importante para tener en cuenta es la de estar en constante cambio o en otras palabras permanecer abiertos al cambio, ya que la tecnología lo esta tenemos que estar a la par de ella.

3.

 Discos duros: En informática, un disco duro o disco rígido (en inglés Hard Disk Drive, HDD) es un dispositivo de almacenamiento de datos no volátil que emplea un sistema de grabación magnética para almacenar datos digitales. Se compone de uno o más platos o discos rígidos, unidos por un mismo eje que gira a gran velocidad dentro de una caja metálica sellada. Sobre cada plato, y en cada una de sus caras, se sitúa un cabezal de lectura/escritura que flota sobre una delgada lámina de aire generada por la rotación de los discos.

Actualmente muchos fabricantes de dispositivos portátiles (teléfonos móviles, reproductores de MP3 y ordenadores de gama alta), están empezando a sustituir los discos duros convencionales por una nueva generación de discos conocida como SSD (Solid State Driver). Esta nueva tecnología de almacenamiento se caracteriza por no tener piezas móviles. En lugar de incluir platos giratorios, se opta por una de estas dos alternativas: o bien una memoria no volátil como las memorias flash, o bien una memoria volátil parecida a las conocidas SDRAM. El primer caso es más usado por la mayoría de los fabricantes,

...