Sistemas de procesamiento de transacciones y conocimiento

Sistemas de procesamiento de transacciones y conocimiento

Sistemas de Procesamiento de transacciones-Operaciones (SPO)

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Soportan la parte operativa de la institución. Es un sistema computarizado que realiza y registra las operaciones diarias de rutina necesarias para la operación de la empresa.

Las tareas, los recursos y las metas del nivel operativo de la institución están previamente definidos y altamente estructurados. Los SPO son utilizados en el manejo de nóminas, el registro de clientes o el manejo de pedidos.

Como características de los SPO, tenemos:

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• Los SPO ensanchan la frontera entre la institución y su entorno. Si los SPO no operan bien, la institución fracasa en la recepción de los insumos del entorno (pedidos) o entrega de bienes (productos terminados).
• Los SPO son los principales generadores de información para otros tipos de sistemas. Los SPO son el único lugar donde los administradores obtienen evaluciones inmediatas del funcionamiento de la misma.

Sistemas de trabajo del conocimiento (STC)

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Sirven en las necesidades de información en los niveles de conocimiento en la institución. Están dirigidos a los trabajadores del conocimiento, que son personas que tienen grados universitarios y son miembros de una profesión reconocida, como ingenieros, médicos, abogados y científicos. Su trabajo consiste en crear nueva informac+ión y conocimiento.

Los STC ayudan a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración de nuevos conocimientos para la institución; aseguran que los nuevos conocimientos y experiencia técnica sean integrados adecuadamente a la empresa.

Sistemas de automatización de oficinas (SAO)

Al igual que el anterior sirven al nivel del conocimiento. Son sistemas computarizados que utilizan herramientas como el procesador de palabra, el correo electrónico y sistemas de programación, que han sido diseñados para incrementar la productividad de los empleados que manejan información en la oficina. Estos sistemas ayudan en las labores de los trabajadores de la información que son personas con niveles académicos menos formales y tienden a procesar más que a crear información. Son principalmente secretarias, contadores, archivistas o administradores cuyos puestos sirven principalmente para emplear, manejar o distribuir información.

Los sistemas comunican con los clientes, proveedores y otras instituciones diferentes a la empresa, y sirven como clarificadores para los flujos de comunicación y conocimiento, desarrollando actividades de administración de documentos, comunicación y programación.

Un típico SAO maneja la administración documental utilizando procesadores de palabra, agendas digitales u hojas de cálculo, operadas en estaciones de trabajo, que son computadoras de escritorio que combinan una resolución gráfica de alta calidad, posibilidades analíticas y administración de documentos. En general se utilizan en aplicaciones de ingeniería y diseño.

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