Starbucks

El cliente ideal Starbucks desde una perspectiva de rentabilidad es el cliente fiel que visita la tienda en un promedio de 18 veces al mes. Si aceptamos que hay una alta probabilidad de correlación entre el número de visitas y el nivel de satisfacción, entonces es seguro asumir que este cliente ideal que visita 18 veces por mes es también uno muy satisfecho. Uso los datos de la empresa, obtenido a partir de los datos de satisfacción del cliente, este cliente gasta $ 4.42 por promedio en cada visita, y su promedio de vida del cliente es de 8,3 años. Teniendo esto en consideración, entonces el cliente ideal Starbucks trae un ingreso promedio de alrededor de $ 954 por año o $ 7,924 mil durante su vida útil (ver Anexo 2). Usando los mismos datos de la satisfacción del cliente y suponiendo que un cliente muy satisfecho visita una tienda de café Starbucks 7,2 veces al meses, entonces el promedio de ingresos que este cliente trae a Starbucks es de aproximadamente $ 381 por año o $ 3,169 durante su vida útil. Idealmente, este cliente compra cualquiera de los productos confeccionados o fácil de hacer bebidas de modo que no se necesita mucho tiempo para que los socios que sacarlo de la línea de servicio. Dado que existe una relación directa entre la satisfacción y lealtad del cliente que finalmente, conduce a mayores ganancias, a continuación, Starbucks debe trabajar en el aumento de la satisfacción niveles de su actual base de clientes o haciendo que visitan sus tiendas con mayor frecuencia. Basado en la clasificación de los atributos claves que crean la satisfacción del cliente, Starbucks debe garantizar que sus tiendas se mantengan limpios todo el tiempo. Esto se puede hacer por socios que ejerzan en la limpieza de las tiendas e incluso ayudar a limpiar la mesa de un cliente cuando tienen disponibles tiempo. Starbucks también debe poner más énfasis en sus socios que utilizan sus habilidades blandas para tratar a los clientes como valioso.

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