ACTIVIDAD I SEMANA 1 SENA

EVOLUCIOON DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

INTRODUCCIÓN

La calidad en estos tiempos es fundamental para dar o prestar un producto o servicio o realizar una actividad, ya que es lo que te avala como capacitado para realizar esta, es por esto que en este trabajo de investigación explicaré qué es calidad en el sector productivo y su importancia dentro del mismo.

BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD

Como resultado de esta consulta elabore un documento en Word, donde describa detalladamente cómo ha sido la evolución de la calidad en la entidad para la cual usted trabaja; comente qué etapas o hechos de los mencionados en el documento se han desarrollado, cuáles le falta por desarrollar, cuáles no debió o no debe desarrollar y por qué. Si su paso por la entidad ha sido muy corto, consulte con sus compañeros más antiguos.

La empresa donde realice la consulta ESE, centro de salud de Magangué trabaja con recursos del estado, brindando atención en salud del primer nivel de complejidad o sea que se ofrecen servicios de médicos y odontológicos generales a la población pobre y vulnerable, esto facilita en gran manera la existencia ya que los recursos para funcionamiento llegan del estado y no directamente de la venta de servicios; se atiende urgencias consulta externa, maternidad, hospitalización primaria y odontología general, todos los servicios son subsidiados y se tiene contratos con algunas EPS. Como ya sabemos las entidades prestadoras de servicios de salud deben estar habilitadas y cumplir con los requisitos expuestos en la norma para certificarse. La empresa cuenta con una infraestructura aunque no excelente, es buena para la prestación del servicio, instalaciones amplias, donde se encuentran los consultorios, las salas de espera, salas de parto área de urgencia, en términos generales son buenas instalaciones, se deben hacer algunas adecuaciones que permitan calificar en los requisitos, se cuenta con una parte administrativa y la asistencial, es cierto que las oficinas funcionan en la misma edificación del área de atención a los usuario y eso hace figurar a todos en alto riesgo, se cuenta con una oficina de contratación en donde se maneja por prestación de servicios la mano de obra profesional y técnica requerida, y la compra de los elementos e insumos necesarios para la prestación del servicios; se cuenta con un personal de planta, pero la realidad es que no es un número muy representativo. La administración está en cabeza de una gerente que a propósito tiene un periodo de gobierno igual al del alcalde de turno, se cuenta con una subgerencia de libre nombramiento y remoción, que se encarga de la administración del recurso humano y dentro de cada área de trabajo existe un jefe o coordinador, existe un área financiera, área de

contratación, control interno, área de gestión de calidad y un almacén. En el área asistencial, se cuenta con enfermeras jefes, auxiliares de enfermería y médicos titulados que desempeñan sus funciones en la prestación del servicio, estas áreas están coordinadas por un jefe de grupo que dispones los cuadros de turnos, la verificación del cumplimiento y certificación para el respectivos pago apoyados por las jefes de enfermeras. A pesar de que la empresa se encuentra a simple vista bien organizada no ha sido posible alcanzar la certificación, el constante cambio de administración y personal prestador de los servicios profesionales, deja en el limbo la aspiración, las capacitaciones se dan al personal y al poco tiempo es cambiado, representa una amenaza continua ya que se escapan los recursos invertidos y el entusiasmo contagiado, siempre dejan acciones de mejora, y estoy seguro que esta situación se presenta por los cambios continuos de administración, los que llegan no traen la motivación.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Un sistema de gestión de calidad es un método de trabajo que asegura que los servicios prestados cumplen con unas especificaciones previamente establecidas en función de las necesidades del cliente. Un sistema de calidad identifica, coordina y mantiene las actividades necesarias para que los productos / servicios cumplan con los requisitos de la calidad establecidos sin tener en cuenta dónde se producen estas actividades. El objetivo de un Sistema de

Calidad es satisfacer las necesidades internas de la gestión de la organización. Por tanto va más allá de satisfacer los requisitos que impone el cliente, La adopción de modernas técnicas de gestión orientada a satisfacer las necesidades internas y externas de la empresa con proyección a mejorar los servicios de los usuarios o clientes redundará en beneficio de todos. Se puede tener una mayor productividad con una mejor utilización de los recursos, esta mejor utilización de los recursos se manifiesta en la reducción de costos en la empresa que puede permitir mejorar precios y por tanto aumentar las ventas; Cada compañía debe desarrollar una estrategia de calidad a largo plazo. Después debe asegurarse de que todo el grupo administrativo comprenda la estrategia de manera que sus integrantes puedan elaborar planes a corto plazo detallados, que aseguren que las actividades de los grupos coincidan y respalden la estrategia a largo plazo. La norma ISI 9001:2008, contiene los requisitos exigidos para la implantación del SGC y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional, dentro de los cuales queda claro que es necesario contar con la documentación del proceso, por qué? Fácil , porque todo se tiene evidenciar y calificar (Ejemplo: Mapa de Procesos, con los macro procesos Estratégico, de apoyo, misional y evaluación, procedimientos, Manual de Calidad), se deben formular objetivos realizables, en un tiempo determinado, no tan

extenso para poder notar su cumplimiento y alcance, estos objetivos deben encerrar lo expuesto por la norma, los principios básicos sobre los que se forjo la empresa, y el compromiso intrínseco de lograr la satisfacción del cliente o usuario. La implementación del sistema de calidad debe ser un compromiso de todos los miembros de la empresa, liderado por la gerencia y apoyado por los diferentes comités, jefes de áreas, coordinadores de grupo, asesor de calidad, control interno, auditores etc. El ESE, centro de salud de mamatoco cumplió con los requisitos esenciales para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad.

BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SGC

La empresa desarrollará un sistema estructurado, ordenado y basado en principios universales de la administración moderna.

• Mayor organización y control de la empresa

• Una amplia visión de sostenibilidad y buenas prácticas culturales y ambientales

• Reducción de sus costos operativos

• Generación de un nuevo y competitivo ambiente de trabajo

• satisfacción de los clientes Desarrolla políticas de permanente

• Busca alternativas para lograr la mejora continua de sus procesos.

• Reducción del desperdicio

• Nuevas alternativas de mercados

• Mayor competitividad

CUÁLES LE FALTA POR DESARROLLAR, CUÁLES NO DEBIÓ O NO DEBE DESARROLLAR Y POR QUÉ.

El centro de salud, es una entidad prestadora de servicios de salud del primer nivel de complejidad, que de acuerdo a las disposiciones de ley, ha incursionado en el proceso de Gestión de Calidad en busca de la certificación de sus servicios; una vez implementado el proceso de gestión de calidad, se pidió al ente certificador (ICONTEC) para que realizara su auditoria, dieran la certificación. La auditoría realizada arrojo como resultado, muchas no conformidades, que para una empresa prestadora de servicios de salud, eran lo bastante fuertes y ameritaba acciones preventivas, correctivas y de mejora que no permitieron la certificación. La medición de los resultados, exige el cumplimiento de parámetros que permiten la trazabilidad en los equipos de medición y ensayo, rigiéndose por patrones ya predeterminados las autoridades competentes a nivel nacional, lo que permite la regulación y competitividad de nuestras empresas. 

QUE FALLO

• El continuo cambio de administración, impide crear lasos de pertenecía por parte de la administración.

• El Continuo cambio del personal asistencial (Médicos, auxiliares de enfermería, odontología, etc.) no permite que el compromiso sea total.

• Capacitación constante al personal nuevo

• Compromiso por parte de quienes realizaron las auditorías internas, previas a la visita del ente certificador.

• Estrategias, fuertes y contundentes para lograr superar las no conformidades.

• Mayor control y gestión de gerencia La empresa en su afán de conocer sus debilidades, y plantear posibles soluciones, en cuanto a la satisfacción de los usuarios ha solicitado mediante encuesta a sus que expongan sus mayores dificultades, en cuanto sus servicios, las cuales fueron valoradas y porcentuadas de acuerdo al rango de incidencia; estas han sido las conclusiones.

CONCLUSION

Cuando se desarrolla, implementa y administra el sistema de gestión de la calidad de la organización, la dirección debería considerar los principios de la gestión de la calidad descritos en 4.3. Basado en esos principios se deben direccionar las políticas, misión, visión teniendo siempre como gran objetivo “la satisfacción del cliente “. Y con ello se obtiene otras ganancias como: Calidad de producto realzada y fiabilidad en un precio razonable. Salud mejorada, seguridad y protección de medio ambiente, y reducción de basura (gasto). Gran compatibilidad e interoperabilidad de bienes y servicios que permiten la simplificación para utilidad mejorada. Reducción del número de modelos, y así reducción de gastos. Eficacia de distribución aumentada, y facilidad de mantenimiento. Los usuarios tienen más confianza en los productos y los servicios que se acogen a políticas de calidad, pues proporcionan el aseguramiento de conformidad a las declaraciones de los fabricantes, o esto puede ser por medio de revisiones de cuentas realizadas por cuerpos independientes.

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