ADMINISTRACION Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA SEMANA 1

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA

ACTIVIDAD SEMANA 1

INTRODUCCION

Profundizar en aéreas como la recolección de cartera de una entidad financiera, teniendo en cuenta las bases de datos que pertenecen dichas entidades entregadas a los funcionarios con el fin de que ellos conozcan a los clientes y sus datos que nos permitan ofrecerles nuevos servicios usando la herramienta de servicio al cliente tomando y teniendo en cuenta las instrucciones adecuadas por nuestros jefes de zona o gerentes o dueños de la entidad ya que ello depositan la confianza en profesionales capaces de ayudarlos a cumplir las metas propuestas, teniendo en cuenta la ética profesional ya que si llega haber faltas no importa lo mas mínima que sea pueden ser penalizadas.

Servicio al cliente

En la actualidad encontramos que la mayoría de empresas usan una frase muy común en donde se dice que “el cliente siempre tiene la razón” es por eso que no se enfocan en las necesidades que tiene el cliente frente a un producto o servicio, ya que se dedicaron fue a vender y ganar utilidad a través de eso, de esta manera convierten al cliente en comprador pero un comprador se convierte en cliente con una buena calidad del servicio, es por eso que podemos decir que el servicio al cliente es una fuerte herramienta de marketing en el momento de ofrecer los productos o servicios según sea nuestra la actividad económica que realicemos.

Para lograr una mayor acogida de nuestro producto o servicio podemos hacer uso de algunos componentes como son: seguridad, credibilidad, comunicación, compresión al cliente, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de respuesta, fiabilidad, etc. La ayuda de estos componentes hace que nuestros clientes tengan una experiencia psicológica agradable frente al servicio esto también nos puede crear un voz a voz a nuestro favor como empresa trayendo así aquellos clientes que creíamos potenciales y que se convirtieron en habituales porque les creamos una necesidad con nuestro producto o servicio haciendo que sus momentos de verdad sean un 95% positivos desde el momento de su llegada hasta que se retiraron.

Características a tener en cuenta

• Es perecedero, se produce y consume instantáneamente

• Es continuo, quien lo produce es el proveedor del servicio.

• El servicio al cliente es cualquier cosa que el cliente crea que es, se ve reflejado en productos de calidad y buen precio.

• Es un intangible, es eminentemente perceptivo, así tenga algunos elementos objetivos.

• Es perecedero, se produce y consume instantáneamente.

• Es una acción utilitaria que satisface una necesidad específica de un cliente.

En síntesis el servicio en el área de cartera se debe caracterizar entre otras cosas por la prestación de un excelente servicio y este debe ser:

• El trámite de y una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la institución

• Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.

• De todas las cancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo al cliente como constancia de su recepción.

• Todo cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna

• Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben exigir ninguna contraprestación por los servicios ofrecidos.

Para finalizar el servicio en el área de cartera se debe caracterizar entre otras cosas por la prestación de un excelente servicio y este debe ser de la siguiente manera:

• El trámite de y una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la institución

• Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.

• De todas las cancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo al cliente como constancia de su recepción.

• Todo cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna

• Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben exigir ninguna contraprestación por los servicios ofrecidos.

CODIGO DE ETICA Y CONFLICTO DE INTERES

El código de ética es el conjunto de normas que reglamentan el comportamiento y actuaciones de todos y cada uno de los funcionarios

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