Análisis De Puestos

CUESTIONARIO DE ANALISIS DE PUESTOS

1. NOMBRE DEL PUESTO: FRONT OFFICE MANAGER CON QUE OTRO NOMBRE SE LE CONOCE AL PUESTO: GERENTE DE RECEPCION.

2. UBICACIÓN DEL PUESTO: LOBBY SECCIÓN A LA QUE PERTENECE: DIVISION DE CUARTOS

3. SECCIONES A SU CARGO: RECEPCION, ATENCION AL CLIENTE, TELEFONOS Y REGENCY CLUB.

4. NOMBRE DEL JEFE INMEDIATO: MARGARITA MARTINEZ PUESTO: GERENTE DE DIVICION DE CUARTOS.

5. PUESTOS QUE DEPENDEN DE ESTE: AMA DE LLAVES, LAVANDERIA, ALBERCA Y PLAYA, RECEPCION, TELEFONOS, REGENCY CLUB, BELL BOYS Y PARQUEADORES.

6. CONTACTOS PERMANENTES:

INTERNOS EXTERNOS

CON: PARA: CON: PARA:

RESERVACIONES

HABITACIONES DISPONIBLES Y SUS TARIFAS LINEAS AEREAS CHECAR LAS RESERVACIONES Y EXTRAVIOS DE MALETAS

AMA DE LLAVES

HUESPED REQUIERA ALGUN SERVICIO A LA HABITACION AGENCIA DE VIAJES TRASLADOS DE HUESPED

7. NÚMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1___

8. JORNADA DE TRABAJO: 9:00 A 18:00 HRS. ( 8 HORAS)¬¬_____

9. ANTIGÛEDAD EN LA EMPRESA: 10 AÑOS_____

10. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: JAIME ALVAREZ JUAREZ¬¬¬¬¬¬¬_____

11. ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO: 1 AÑO___

12. ANALIZÓ: _________________________________________

DESCRIPCIÓN GENÉRICA:

DESCRIBA BREVEMENTE EN QUE CONSISTE EL TRABAJO, QUÉ FUNCIÓN DESEMPEÑA Y QUÉ FIN TIENE:

SUPERVISAR QUE SE CUMPLAN LOS ESTANDARES EN LAS AREAS DE RECEPCION Y TELEFONOS, SUS FUNCIONES SON PRIMORDIALES PARA LA SATISFACCION DE LOS HUESPEDES_________________________

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA:

A) ACTIVIDAD CONTINUA O DIARIA B) ACT. PERIÓDICA (MENOS DE 30 DÍAS) C) ACT. EVENTUAL

ACTIVIDADES

FRECUENCIA

LECTURA DEL FULL UP. C

LECTURA DE CORREOS ELECTRÓNICOS (INF. DE LO QUE PASA EN EL HOTEL). A

LECTURA DE REPORTES DE OCUPACIÓN Y DE INGRESOS. A

REVISIÓN LLEGADAS Y SALIDAS DEL DÍA. A

ASIGNACIÓN DE CUARTOS VIP. A

VERIFICACIÓN DEL ROL DE TAREAS DIARIAS. A

REUNIÓN CON EL SUPERVISOR PARA REVISAR LAS ACTIVIDADES. A

RETROALIMENTACIÓN DE LOS CASOS. B

ASISTE A JUNTAS DE RESERVACIONES (LUNES), REVISAN LA OCUPACIÓN DE LA SEMANA. SEGUIMIENTO CONFERENCIA GERENTE GENERAL. A

JUNTA DE OPERACIONES Y COMENTARIO DE HUÉSPEDES. B

JUNTA DIVISIÓN CUARTOS. B

PEDIDOS MENSUALES DE PAPELERÍA, SUMINISTROS DEL DEPARTAMENTO. B

REVISA SEMANALMENTE NÓMINA DE LOS DEPARTAMENTOS. B

CADA SEMANA, CURSO DE CAPACITACIÓN DE “ATENCIÓN AL CLIENTE” A TODO EL PERSONAL. B

EVALUACIÓN DEL PERSONAL DEL DESEMPEÑO CADA 6 MESES. C

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

1. ESCOLARIDAD REQUERIDA:

• SECUNDARIA

• CARRERA TÉCNICA O COMERCIAL

• BACHILLERATO ( )

( )

( )

• TÉCNICO SUPERIOR

• LICENCIATURA O CARRERA PROFESIONAL

LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS______________________ ( )

( X )

2. EN ESTE PUESTO SE REQUIERE DE CONOCIMIENTOS ESPECIALIZADOS: SI ( X ) NO ( )

INDIQUE EN QUÉ CONSISTEN: __INGLES 100 % Y CONOCIMIENTOS EN COMPUTACION___________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. EXPERIENCIA

EN ESTE PUESTO SE REQUIERE DE EXPERIENCIA PREVIA: SI (X ) NO ( )

SI ES NECESARIA, ¿POR CUANTO TIEMPO Y EN QUÉ ACTIVIDAD’: EN EL AREA DE RECEPCION, CONCIERGE, SUPERVISION DE RECEPCION Y SUB-GERENCIA MINIMO 2 AÑOS EN PUESTOS SIMILARES________________

4. CAPACITACIÓN REQUERIDA

EN ESTE PUESTO REQUIERE DE CAPACITACIÓN PREVIA: SI ( X ) NO ( )

¿QUÉ TIPO DE CAPACITACIÓN SE REQUIERE?: ENTRENAMIENTO EN TODAS LAS AREAS DE DIVICION DE CUARTOS__________________________________________________________________________________________

PARA ESTE PUESTO ¿CUANTO TIEMPO DE CAPACITACIÓN INICIAL REQUIERE EL OCUPANTE?:

• MENOS DE UNA SEMANA

• 1 SEMANA

• 15 DÍAS ( )

( )

( )

• 1 MES

• MÁS DE UN MES ( X )

( )

5. INICIATIVA

A) EL PUESTO EXIGE SOLO INICIATIVA NORMAL A TODO EL TRABAJO.

B) EXIGE SUGERIR EVENTUALMENTE MÉTODOS, MEJORAS, ETC. PARA SU TRABAJO.

C) EXIGE PENSAR MEJORAS, PROCEDIMIENTOS, ETC. PARA VARIOS PUESTOS.

D)

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