Comunicacion Corporativa

Comunicación y organización.

Comunicación organizacional.

-La comunicación organizacional ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia el medio ambiente.

-La comunicación organizacional implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado.

-La comunicación organizacional, implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.

La comunicación organizacional es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes

Flujos de comunicación.

-Los flujos de la comunicación en una organización se producen a través de redes

-Redes Formales: siguen el camino trazado por la relación de los roles definidos en el organigrama

-Redes Informales: surgen al interior de la organización, sin planificación y al margen de los conductos oficiales

Comunicación descendente.

-Es la dimensión de canales formales más frecuentemente estudiada

-La autoridad, la tradición y el prestigio, son evidenciados en las comunicaciones descendentes

Incluye los mensajes que van desde el nivel jerárquico superior hacia los empleados de los niveles subordinados

Tipos de comunicaciones descendetes.

-Instrucciones laborales (tarea específica)

-Exposición razonada de los trabajos (relación con otras tareas de la organización)

-Procedimientos y prácticas (políticas, reglas, regulaciones, beneficios etc.)

-Feedback (elogio del trabajo individual)

-Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la “misión y visión, relacionándola con objetivos)

Problemas del flujo comunicacional descendente

-Confianza en métodos de difusión que dependen de soporte tecnológico en reemplazo de contactos personales

-Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados terminan desechando la información

-Oportunidad de la Información. Sopesar las consecuencias de entregar una determinada información en un momento dado (problemas personales o al interior de los equipos)

-Filtración: Exceso de eslabones de la red y desconfianza entre supervisores y empleados, tienden a obstaculizar o mal interpretar la comunicación

Comunicación ascendente.

-Fluye desde los subordinados hacia la jefatura (preguntas, sugerencias, plantear problemas)

-Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real interés de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensión en las relaciones interpersonales (buzón de sugerencias, charlas o reuniones de carácter informal y política de puertas abiertas)

Comunicación horizontal.

-Intercambio lateral de mensajes

-Se da entre personas que se encuentran a un nivel semejante dentro de la organización

-Mensajes dicen relación con la tarea o con factores humanos (coordinación, participación en la información, solución de problemas o arreglo de conflictos)

Organización informal

Redes: Formal-Informal

-Organización es dinámica y debe reaccionar ante un entorno cambiante

-Red formal está basada en el organigrama, suele tener un funcionamiento relativamente estático

-Redes informales son flexibles, rápidas y transmiten la información con bastante exactitud

Función de las organizaciones informales.

-Sirve para controlar la conducta de los integrantes del grupo de trabajo

-Es un intento de parte de un grupo particular dentro del contexto de una gran organización, para controlar las condiciones de su existencia

-Actúa como un mecanismo para la expresión de las relaciones personales que, generalmente las organizaciones formales no proporcionan. P.Selnick

Canales informacionales de comunicación.

-Canales informales son rápidos

-Poseen un alto grado de selectividad y discriminación

-En general operan principalmente en el lugar de trabajo

-Los sistemas de comunicación formal e informal tienden ambos a ser activos o inactivos “Keith Davis”

Redes informales

-Enredaderas “grapevine”

-son rápidas

-son exactas (80%)

-contienen mucha información (ej. No te matricules en este curso, he sabido que los exámenes son muy difíciles)

-su difusión no sigue una serie en cadena, sino que cada eslabón tiende a formar un “racimo”

-como atributo negativo estas redes de difusión son utilizadas a veces para propagar rumores falsos

El rumor

-“enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a ser creído, transmitido de una persona a otra, normalmente de boca en boca, sin que existan datos concretos que permitan establecer su exactitud. (Allport y Postman)

-“ declaracióndestinada ser creída, que se refiere a la actualidad y se difunde sin verificación oficial. (R. Knapp)

-un informe o una explicación no verificada que circula de una per-sona a otra y se refiere a un objeto, acontecimiento o cuestión de interés público. (Peterson y Girst)

-“los rumores son noticias improvisadas que resultan de un proceso de discusión colectiva, en cuyo origen hay un acontecimiento impor-tante y ambiguo”. (T. Shibutani)

Presiones para el cambio

-Las presiones para cambiar actitudes equivalen a presiones de influencia. Si entendemos la comunicación como un proceso de influencia, tendríamos que la presión para obtener cambios es una presión para comunicarse. “Oscar Johansen”

Hipótesis sobre la magnitud de la presión para comunicarse

-1. La presión de los integrantes de un grupo para comunicarse con otros, en relación a un “ítem x” aumenta en la medida que hay un incremento en la discrepancia percibida en opiniones respecto a ese “ítem x”

-2. La presión de los integrantes de un grupo para comunicarse con otros, en relación a un “ítem x” aumenta con el incremento del grado de importancia del “ítem x”, para

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