Control Interno Departamento De Marketing

CONTROL INTERNO DEPARTAMENTO DE MARKETING (AUDITORIA DE MARKETING)

INTRODUCCIÓN

Toda empresa, sin importar su tamaño o el sector en que se desenvuelve, precisa elaborar un Plan de Marketing. Se demostrara como los resultados de las Auditorias de Marketing sirven de base para identificar las debilidades en el funcionamiento del área comercial debido a una estrategia de marketing poco desarrollada; y sobre esta base identificar los factores estratégicos necesarios para la elaboración de una propuesta de plan de marketing. Para ello el auditor desarrollara entrevistas personales con los gerentes y comerciales de la empresa , a los que le aplicara el cuestionario Auditoria de Marketing; realizara el análisis estadístico de los resultados obtenidos y aplicara otras técnicas del marketing para evaluar la situación de la empresa.

DEFINICION

La Auditoria de Marketing es una herramienta de trabajo que permite a la empresa analizar y evaluar los programas y acciones del área Comercial y de Marketing, así como su adecuación al entorno y a la situación del momento. Dicho de forma más práctica, examina todas las áreas de la compañía y averigua las oportunidades y amenazas, o lo que es aún más importante, indica las áreas de mejora sobre las que actuar para aumentar la rentabilidad de la empresa.

Cuando el auditor acude a la compañía, lo primero que debe saber es quiénes van a ser sus interlocutores y sus fuentes de información. Una vez definidos, tendrá que obtener una información básica de la empresa, del sector, así como de su trayectoria, y sobre todo, una amplia información referida a aquellas áreas de actividad que considere necesarias. En términos generales, la realización de una Auditoria de Marketing puede llevarse a cabo en tres fases:

•Análisis del entorno tanto externo como interno de la empresa. Es lo que constituye el punto de partida. La obtención de información contrastada en esta fase es fundamental ya que nos permite tener una idea clara de dónde está la empresa y con qué cuenta para poder aprovechar todas las oportunidades que se le presentan en el mercado y superar las debilidades de su propia estructura.

•Análisis de las principales actividades comerciales y de las variables de marketing. Se trata de analizar cada variable para ver el grado de eficiencia que alcanza. En este punto quiero destacar el análisis en profundidad que se realiza a la cartera de clientes, ya que es fundamental para llevar a cabo una gestión inteligente del negocio.

•Análisis de la Planificación y Organización Comercial de la empresa. Consiste en analizar la política de la empresa, el plan de marketing con respecto al establecimiento de objetivos y, consecuentemente, la asignación de medios y recursos para la implementación de las soluciones oportunas. Así mismo, la aplicación de la matriz RMG nos informará del grado de competitividad que tiene la compañía.

Pero hay que dejar muy claro que para que una Auditoria de Marketing sea realmente efectiva tiene que cumplir una serie de condicionantes obligatorios. Ha de ser, en líneas generales:

•Periódica. Aunque la periodicidad de la Auditoria queda supeditada al tamaño de la empresa, lo cierto es que una Auditoria de Marketing nunca puede ser un hecho aislado, sino que debe realizarse regularmente y, como hemos dicho antes, independientemente de la situación económica del mercado o de la compañía.

•Sistemática. Debe seguir una secuencia ordenada en cada una de las fases necesarias para realizar el diagnóstico.

•Completa. Debe analizar cada una de las variables que influyen en los resultados desde el punto de vista de Marketing y Ventas.

Pero además, una Auditoria de Marketing efectiva ha de ser independiente, de forma que garantice un análisis objetivo. Y la mejor forma de lograr esa objetividad es encargando la realización de la Auditoria a profesionales especializados externos a la empresa, pero que a su vez han de integrarse plenamente con ella. Es más, sólo una buena comunicación entre empresa y auditor puede dar los frutos deseados.

OBJETIVOS

Objetivo General:

El objetivo de la auditoría de marketing es identificar áreas de éxito, la eficacia, y los inevitables desafíos y oportunidades que existen dentro de las organizaciones que afectan negativamente la comercialización y el retorno de la inversión (ROI). Basándose en las conclusiones de la auditoría, se harán recomendaciones para mejorar la eficacia de los futuros esfuerzos de marketing.

Objetivo Específico:

La auditoria en marketing revisa el impacto del desarrollo del negocio y las actividades de comercialización. La auditoría se adapta a la complejidad de las organizaciones dentro del marco de tiempo, y la disponibilidad de recursos. Gestiona con enfoque de mercadotecnia los productos de las diferentes unidades, hasta lograr una mayor correspondencia en tiempo, género y lugar entre las necesidades y demandas del entorno con la oferta. Cada auditoría es única e incluye todos o algunos de los siguientes componentes:

Los puntos fuertes y débiles de la organización

Los objetivos de la organización

Revisión de las competencias básicas

Evaluación de marca y posicionamiento

Diferenciación

Servicios de análisis de productos

Ingresos y análisis de precios

Marketing

Presencia e impacto en la internet

La publicidad online

La publicidad tradicional

Relaciones públicas

Eventos y promociones

Estrategias de medios de comunicación

Performance de la marca en los medios

Posicionamiento

Presupuesto, y análisis de recuperación de la inversión

Auditoría y revisión de cierre de operaciones

ANÁLISIS COSTO BENEFICIO

El costo beneficio es una lógica o razonamiento

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