Cuarta parte. Comportamiento grupal

Cuarta parte. Comportamiento grupal

El área de producción se encuentra conformada por 30 costureras que trabajan en tres divisiones y tres puestos diferentes: corte, confección y acabado. Existen 3 supervisoras (Sofía, Clara, Adela) las cuales tienen a su cargo 10 costureras cada una.

Hasta hace muy poco su problema principal era el de lograr suficiente producción.

Sin embargo, hace tres meses las operadoras de máquinas de coser fueron cambiadas de un sistema por horas a uno de tarifa de pieza por equipo, de manera que la producción ha sido bastante satisfactoria. Pero ahora la calidad se está convirtiendo en el gran problema; no solo hay demasiados rechazos, sino que están llegando quejas serias procedentes de los vendedores especializados. Puesto que a las muchachas no se les paga por los artículos que se rechazan, es difícil comprender por qué no son más cuidadosas.

Equipos Sofía Clara Adela

Producción (100 promedio) 50 100 120

Rechazos (5%) 15% 10% 5%

El área de Adela tiene bien definidas las metas que persiguen, las platican entre todas y llegan a acuerdos para lograr cumplir con su cuota de trabajo. Adela siempre está dispuesta a escuchar y apoyar a sus subordinadas en los problemas que tengan tanto personales como laborales. Trata de mantener un ambiente armonioso y de colaboración.

El área de Clara es muy unida socialmente, organizan fiestas cada ocho días y en el trabajo platican sus anécdotas diarias. Saben sus metas aunque no las acuerdan en conjunto. A Clara no le gustan los problemas así que cuando se presenta alguno en su área se lo resuelve pero se molesta y suspende las actividades sociales, causando malestar entre sus subordinadas. En cambio cuando está de buenas no importa que no sean horarios de trabajo quiere disponer del tiempo de sus subordinadas, causándoles problemas en sus respectivas casas.

El área de Sofía es muy desunida, están inconformes con todo, pelean entre las empleadas, se la pasan hablando y discutiendo todo el tiempo. Cuando hay algún problema, le exige a su gente que lo resuelva pero no quiere discutir con el Gerente de Producción. Tiene dolores de cabeza frecuentes y cambios de humor constantes.

Roberto el Gerente de Producción mandó a llamar a Sofía para hablar sobre el tema.

Roberto: Sofía quiero volver hablar contigo respecto al tipo de trabajo que está produciendo tu sección. ¿Qué es lo que está pasando?

Sofía: La verdad no sé, cuando trabajaban a base de horas las muchachas no estaban produciendo nada, y ahora, cuando están trabajando a base de destajo, mucho del trabajo que hacen ya no es bueno. Cuando hago que lo vuelvan a hacer dicen que las estoy molestando.

Roberto: Pero Clara y Adela no tienen los problemas que tú tienes con tus muchachas.

Sofía: Bueno yo no estoy teniendo problemas con todas las que están a mi cargo. Simplemente hay un grupito de 3 ó 4 que son quienes causan los problemas. Todas quieren trabajar en el acabado de las blusas.

Roberto: Estás tratando de decirme ¿que unas cuantas muchachas hacen que su equipo parezca malo?

Sofía: No, pero si son las peores. Tuve una plática con el resto y resulta que ahora están mal tanto en la producción como en la calidad son bajas.

Roberto: Estoy empezando a creer que tú no tienes a nadie que valga la pena.

Sofía:

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