Cuestionario Servqual Aplicado A Un Hotel

Cuestionario Servqual aplicado a un hotel

Se miden diferentes aspectos a los que usted debe de responder marcando un número entre el 1 y el 5 siendo el 1 la mínima satisfacción y el 5 la máxima. Elementos tangibles: Apariencia de las instalaciones físicas, equipos, empleados y materiales de comunicación.

1 Muy mal

2 Mal

3 Ni bien ni mal

4 De acuerdo

5 Muy de acuerdo 1 2 3 4 5

1.- El empleado tiene equipos de apariencia moderna.

2.- Los elementos materiales (folletos, similares) son visualmente atractivos.

3.- Las instalaciones físicas son atractivas, cuidadas y aptas para brindar un buen servicio.

Fiabilidad o presentación el servicio: Habilidad para ejecutar el Servicio Prometido de forma Fiable y Cuidadosa, tales como: eficiencia, eficacia, efectividad, repetición y problemas.

4.- El servicio responde a lo que usted esperaba, usted obtiene el servicio que esperaba.

5.- Cuando el empleado de servicios promete hacer algo en cierto tiempo, lo cumple.

6.- Cuando un cliente tiene un problema el empleado muestra un sincero interés en solucionarlo.

Capacidad de respuesta: disposición y voluntad de los empleados para ayudar al cliente y proporcionar el servicio.

8.- El tiempo que aguardo para obtener el servicio fue satisfactorio

9.- Hay disponibilidad del empleado para atenderle

10.- Si necesitó resolver algunas dudas se le atendió en un tiempo adecuado.

Seguridad: conocimiento y atención mostrados por los empleados y sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza.

11.- El comportamiento de los empleados le inspira confianza y seguridad

12.- Los empleados demuestran igualdad para todos sus clientes

Empatía: Atención Individualizada que ofrecen los empleados a sus clientes.

13.- Usted recibió atención individualizada

14.- Los empleado demuestran amabilidad y buen trato

15.- El empleado se preocupa por los intereses de sus clientes

16.- Ofrece horarios convenientes para todos los usuarios

17.- El empleado entiende las necesidades específicas

...