DIVISIÓN SAN CRISTÓBAL
Enviado por nacarith09 • 23 de Agosto de 2013 • Síntesis • 10.890 Palabras (44 Páginas) • 230 Visitas
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO
DIVISIÓN SAN CRISTÓBAL
APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES EN EL DEPARTAMENTO DE AUDITORIA Y TRIBUTOS DEL CENTRO CLINICO SAN CRISTÓBAL – EDO. TÁCHIRA
AUTORA:
ESTHER ANDREINA MERCADO
TUTORA ACADEMICA:
CARMENSA GIRALDO
SAN CRISTÓBAL, FEBRERO DEL 2011.
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO
DIVISIÓN SAN CRISTÓBAL
APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES EN EL DEPARTAMENTO DE AUDITORIA Y TRIBUTOS DEL CENTRO CLINICO SAN CRISTÓBAL – EDO. TÁCHIRA
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al titulo de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Administración de empresas.
AUTORA:
ESTHER ANDREINA MERCADO
C.I. 19.133.626
TUTORA:
CARMENSA GIRALDO
SAN CRISTÓBAL, FEBRERO DEL 2011.
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO
DIVISIÓN SAN CRISTÓBAL
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN
ACEPTACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO
Yo, Carmenza Giraldo, tutor académico de la bachiller Esther Andreina Mercado, con cédula de identidad V. 19.133.626, cursante de la carrera de Administración de Empresas, doy fe de haber revisado en una última versión, el trabajo titulado Aplicación De Estrategias Comunicacionales en el Departamento de Auditoria y Tributos del Centro Clínico San Cristóbal – Edo. Táchira
Por lo que autorizo a ser presentado en sustentación oral y publica
En la ciudad de san Cristóbal, a los 07 días del mes de Febrero del 2011.
Firma
_____________________________
Prof.:________________________
C.I.__________________________
DEDICATORIA
Este logro esta dedicado principalmente a Dios que me dio la oportunidad de culminar esta etapa de mi vida satisfactoriamente.
Con mucho cariño principalmente a mis padres que me dieron la vida y han estado conmigo en todo momento.
A esa persona tan especial en mi vida mi Novio que siempre me acompaño en las buenas y malas, y que pudimos compartir momentos especiales gracias por ayudarme a seguir mi camino, recuerda que eres muy importante.
AGRADECIMIENTO
A Dios quien mi dio la sabiduría para saber entender todo esta investigación.
A todas aquellas personas que siempre han valorado mi trabajo y de alguna manera me han bri ndado su apoyo en el momento oportuno.
A mi tutora Carmenza Giraldo quien me ayudo a guiar mi idea en el desarrollo de este trabajo de grado.
INDICE GENERAL
Carta de Aprobación del tutor iii
Dedicatoria iv
Agradecimiento v
Índice General vi
Índice de Cuadros viii
Índice de Gráficos ix
Resumen x
Introducción 11
CAPITULO I EL PROBLEMA 13
Planteamiento del Problema 13
Objetivos de la Investigación 16
Objetivo General 16
Objetivos Específicos 16
Justificación 16
Delimitación 18
CAPITULO II MARCO TEORICO 19
Antecedentes de la Investigación 19
Bases Teóricas 21
Bases Legales 30
Operacionalización de las variables 33
Definición de Términos Básicos 34
CAPITULO III MARCO METODOLOGICO 38
Tipo de Investigación 38
Diseño de investigación 38
Población y Muestra 38
Técnicas e Instrumentos de recolección de datos 39
CAPITULO IV ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS 41
Análisis e Interpretación de los resultados 41
La Propuesta 53
Conclusiones 60
Recomendaciones 61
Referencias 62
Anexos 64
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro Técnico Metodológico 37
Tabla Nº 1 42
Tabla Nº 2 43
Tabla Nº 3 44
Tabla Nº 4 45
Tabla Nº 5 46
Tabla Nº 6 47
Tabla Nº 7 48
Tabla Nº 8 49
Tabla Nº 9 50
Tabla Nº 10 51
Tabla Nº 11 52
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Grafico Nº 1 Metas y Objetivos Definidos 42
Grafico Nº 2 Comunicación Efectiva 43
Grafico Nº 3 Realización de las actividades dentro del Departamento 44
Grafico Nº 4 Opiniones y Sugerencias de los empleados 45
Grafico Nº 5 Medios de Comunicación utilizados en la empresa 46
Grafico Nº 6 Instrucciones para Desempeñar Funciones 47
Grafico Nº 7 Comunicación dentro del Departamento 48
Grafico Nº 8 Ambiente laboral 49
Grafico Nº 9 Acciones de la comunicación interna 50
Grafico Nº 10 Estrategias comunicacionales 51
Grafico Nº 11 Comunicación con el jefe 52
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO
DIVISIÓN SAN CRISTÓBAL
APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES EN EL DEPARTAMENTO DE AUDITORIA Y TRIBUTOS DEL CENTRO CLINICO SAN CRISTÓBAL – EDO. TÁCHIRA
AUTORA:
ESTHER ANDREINA MERCADO
TUTORA ACADEMICA:
CARMENSA GIRALDO
FEBRERO DE 2011.
RESUMEN
La
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