Distintivo M

DISTINTIVO M

¿Qué es el Distintivo Moderniza?

El Distintivo M es un reconocimiento de gran prestigio nacional que distingue a los establecimientos modernos y de alta calidad del sector turístico. Es otorgado por la Secretaría de Turismo y se destina a quienes cumplen satisfactoriamente con los objetivos del Programa de Modernización Turística.

El Programa de Modernización Turística se creó con el propósito de fortalecer la competitividad de las empresas del ramo, ya que la Secretaría de Turismo (SECTUR), consciente de que la mayoría de las empresas turísticas de México son Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES), determinó diseñar un programa que impactara de manera clara y eficiente en su gestión.

Un programa de capacitación, que facilite a las Mipymes el incorporar a su forma de operar herramientas efectivas y prácticas administrativas modernas, que les permitan mejorar la satisfacción de sus clientes, mejorar el desempeño de su personal, mejorar el control del negocio; disminuir los desperdicios; incrementar su rentabilidad, a fin de hacer más competitiva a la empresa para que pueda ofrecer servicios de calidad a los turistas y propiciar el desarrollo de una cultura de mejora continua.

De este modo, bajo un modelo de capacitación ágil y de resultados brevemente visibles, nace el Programa de Calidad Moderniza, cuyos principios básicos son la Sencillez.- (Debe ser entendido y comprendido por cualquier persona que tenga un negocio). La Integración como Sistema.- (Visualiza al negocio como un todo), El Impacto en los Resultados.- (incide en la mejora de los aspectos más relevantes del negocio), y el Respeto del Ser Humano.- (Valora la aportación individual e involucramiento de todo el personal en el esfuerzo).

El Programa tiene las siguientes características:

• Garantizar su aplicabilidad y utilidad tanto en la micro como en la pequeña y en la mediana empresa

• Generar resultados tangibles (medibles) y contundentes de forma inmediata en el desempeño de la empresa.

• Asegurar que la aplicación del programa se hiciera de forma homogénea y estandarizada en todos los casos y lugares donde se aplicara (evitar la discrecionalidad del consultor).

• Propiciar que el costo de implementación no fuera un impedimento para que las Mipymes Turísticas se incorporaran al programa.

Enfoque del Programa.-

Se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos fundamentales en la operación de las empresas:

• El Sistema de Gestión: Implementando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.

• Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.

• Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.

• Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.

Estructura del Programa.-

El Programa está conformado como un sistema de 4 elementos y 12 técnicas:

1. Calidad Humana.

2. Satisfacción del Cliente.

3. Gerenciamiento de la Rutina. (Procesos)

4. Gerenciamiento de Mejoras. (Proyectos)

Elemento Calidad Humana Satisfacción del Cliente Gerenciamiento de Rutina Gerenciamiento de Mejora

Técnica 1. Lenguaje Básico y Estructuras Organizacionales 4. Conocimiento del Mercado 7. Procesos y Eliminación de Desperdicios 10. Sistema de Información y Análisis Financiero

2. Las 5'S 5. Desarrollo del Personal de Contacto 8. Estandarización del Proceso 11. Política Básica y Directrices

3. Liderazgo y Desarrollo Humano 6. Marketing 9. Administración Visual 12. PDCA y Rendición de Cuentas

Mecánica Operativa del Programa.

El Programa tiene una duración mínima de tres meses y máxima de 4 meses, con un total de 70 horas (entre la implementación y la parte teórica).

Bajo este esquema se realizan en un lapso de 12 semanas (3 meses):

• 6 sesiones de capacitación (de 8 horas cada una).

• 4 visitas de asesoría (seguimiento) por parte del Consultor “M” que esté implementando.

• 1 evaluación para entrega de Distintivos “M” (evaluación cruzada)

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