ESPECIALIZACION EN GERENCIA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Enviado por rodriguez2020 • 19 de Febrero de 2017 • Trabajos • 889 Palabras (4 Páginas) • 257 Visitas
TALLER UNIDAD 1. APLICACIÓN DE LA RUTA DE LA CALIDAD
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN - SALUD
TUTOR
EDGAR MAURICIO GARCIA HUERTAS
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA DE POSTGRADO MODALIDAD VIRTUAL
ESPECIALIZACION EN GERENCIA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
BOGOTA
2016
Contenido
1. Caso Planteado 3
2. Definición del problema 3
3. Situación actual. 4
4. Análisis. 5
5. Acciones de mejoramiento. 5
6. Ejecución del plan. 6
7. Verificación de los resultados del plan. 6
8. Estandarización de los resultados obtenidos. 6
9. Conclusiones y plan de mejora. 6
Caso Planteado
Una empresa de call center, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos debido a la continua renuncia de sus empleados, decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar un análisis de esta situación de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución.
Definición del problema
WHAT ¿QUÉ? ES EL PROBLEMA: Elevado nivel de rotación
WHO ¿QUIÉN? PARTICIPA DEL PROBLEMA: Empleados de la compañía
WHERE ¿DÓNDE? OCURRE: En toda la compañía del Call center
WHEN ¿CUANDO? A los pocos meses de contrato
WHY ¿POR QUE?
- Los empleados no se sientes a gusto en la compañía.
- No se cumple con las expectativas
- No se es claro en el proceso de contratación de las condiciones laborales
- No se ha evaluado las condiciones laborales
- Las condiciones laborales no cumplen con las necesidades de los empleados
HOW ¿CÓMO? : Se realiza el proceso de contratación del personal y a los pocos meses
Renuncian.
HOW MUCH ¿CUÁNTO? La compañía gasta recursos en procesos de selección,
Contratación, exámenes de ingreso y tiempo de capacitación
.
El problema básicamente es el elevado nivel de rotación que se presenta en la compañía por la constante renuncia de los empleados, este viene presentándose desde hace ya varios meses. Esta situación no ha permitido consolidar un grupo de trabajadores en la compañía ya que cada vez que se contrata nuevo personal es necesario realizar todo el proceso de incorporación e inducción de los nuevos trabajadores.
El departamento de recursos humanos y su Jefe que son los que se ven afectados directamente con el problema, serán los encargados de evaluar la situación, para lo cual no deberán tomar más de tres meses para adelantar el plan de mejora.
El primer mes será de recolección de la información y la Planeación, el siguiente mes será la Implementación del plan y el último mes para Verificar los resultados y realizar los Ajustes necesarios.
Situación actual.
Es importante identificar las variables del problema que nos den mayor información, para lo cual se debe revisar el proceso de contratación analizando como fue el proceso de contratación de las personas que renunciaron, quien o quienes realizaron el proceso y cuáles fueron las herramientas utilizadas para el proceso (tipos de entrevistas, pruebas de conocimiento, etc.).
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