Ensayo La Relación Con El Cliente

La Relación Con El Cliente

El CRM es de gran importancia en las empresas, debido a que se enfoca en la satisfacción de los clientes dándoles un mejor trato de manera más personalizada sin importar el tamaño de la organización ya sea pequeña, mediana o grande. El CRM le otorga el beneficio a la empresa de lograr mantener a sus clientes satisfechos ofreciendo un pulso a la empresa y manteniendo una ventaja competitiva en el mercado; es decir, que sin importar que exista competencia nuestros clientes permanecerán fieles a nuestro producto y/o servicio ofrecido.

Todos los clientes son una herramienta fundamental de una empresa pequeño o grande, por este motivo no se puede dar el lujo de perder uno solo y en caso de que se llegue a perder un cliente puede ocasionar que este hable mal de la empresa y por lo general no se refieren a la persona que los atendió, sino que incluye al nombre de la organización, desprestigiándola, ocasionando una mala reputación a otros clientes y la consecuencia es que se pierda a estos clientes generando pérdidas a la empresa. Por lo tanto toda la compañía debe tener claro el objetivo corporativo y comercial que es “el cliente” y fidelizarlo porque ellos son el eje central de toda empresa; ya que si no hay clientes, no habrá ingresos y permanencia en el mercado.

La relación con los proveedores es algo fundamental en las empresas pues ellos le ofrecen mercancía para que puedan surtir y vender a los clientes en un buen precio pues logar más beneficios y pueden atraer más clientes para el manejo del CRM (customer, relationship, management). Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y también para la adquisición de otros nuevos, basándose en todas las técnicas posibles, ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atención. La empresa siempre debe de estar comunicada con la opinión del cliente, de eso se trata el CRM de mantener una relación muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los productos y/o servicios. Otros aspectos importantes de las empresas es su principal activo los empleados son los que generan la relación directa con los clientes. Y así tal vez al hablar de la conformidad del cliente se comete el error de no empezar por ofrecer primeramente la satisfacción al empleado para que este se sienta orgulloso de su empresa donde trabaja; es decir, que se encuentre motivado por la empresa para poder transmitir eso al cliente. Sin embargo al analizar claramente todos estos aspectos y su importancia podemos darnos cuenta que no todas las empresas realizan este tipo de estrategia.

En algunas empresas hay unos puntos que se les recomienda a los empleados para dar un buen servicio a los clientes:

1.- Identifica al usuario de mayor influencia y súbelo desde el principio: Identificar a los clientes promotores que van a ayudar a la

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