Ensayooo Del Crm

Introducción

Con los avances tecnológicos de la información se han creado varias herramientas que permiten a las pequeñas y grandes empresas para poder solucionar sus problemas.

En este caso les daremos a conocer los puntos principales que nos brinda el software de CRM. Su finalidad del CRM, es que las organizaciones tengan un trato personalizado con el mercado, recopilando la información en relación con los clientes y a las necesidades de estos para anticiparse a sus deseos y así crear la lealtad de ellos hacia la organización.

Su principal objetivo.

Se puede definir de una manera clara y sencilla al CRM como la manera de identificar, adquirir y retener a los clientes.

La finalidad del CRM, es que las organizaciones tengan un trato personalizado con el mercado (con sus clientes), recolectando la mayor cantidad posible de información en relación a los clientes y a las necesidades de éstos, para anticiparse a sus deseos y así crear la lealtad de ellos hacía la organización.

Desarrollo

Actualmente, los mercados mundiales están enfocando sus esfuerzos hacia el cliente y su satisfacción, convirtiendo al CRM en una filosofía corporativa como arma estratégica que busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, y aunque actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento, CRM no es un software ni un aplicativo tecnológico. Antes, las empresas se centraban en sus productos, ahora CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo efectuar marketing UNO a UNO, automatizar las fuerzas de ventas, brindar el mejor soporte a los clientes, optimizar campañas de marketing, tele marketing, soporte y servicio. Esta aplicación les permite a los miembros de una empresa revisar la base de datos de un cliente y saber quiénes son sus contactos o cuál ha sido su historia. A través de catálogos interactivos en línea, es posible saber cuáles son las preferencias de los usuarios, realizar un seguimiento y constituir un historial de las consultas y requerimientos de los clientes. Así puede brindar una atención personalizada, reduciendo el tiempo de su ciclo de ventas y fomentando fidelidad en sus clientes. Las aplicaciones de e-CRM están pensadas para convertirse en un apoyo indispensable para los miembros de la empresa que están en contacto directo con clientes. La ventaja de este sistema es que no sólo permite administrar las bases de datos de los clientes, sino que se extiende hacia Internet, teléfono, correo, fuerza de ventas, etc. Es por esto que el CRM es considerado un concepto más amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organización apoyada en los procesos multicanal mencionados anteriormente y que cumplen la función de crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes.

Una relación entre una organización y sus clientes se establece cuando éstos empiezan a adquirir periódicamente los productos y/o servicios suministrados por la compañía. Desde este punto de vista una relación se construye y se sustenta a largo plazo, y el objetivo de la organización es “fidelizar”1 a sus clientes y el de los clientes obtener los mayores beneficios y servicios posibles de parte de la organización.

Desde el punto de vista del CRM, enfocar las estrategias de una organización en el “Cliente”, requiere considerar diferentes tipos de relaciones.

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