Estatuto Del Consumidor

EL NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR “LEY 14580 DE 2011”

INTRODUCCION

Esta normatividad en si busca la protección del consumidor, es una manera representativa de la justicia de las pequeñas causas, no solo busca la satisfacción de un derecho personal a la calidad e idoneidad de los bienes y servicios, sino también la protección de la comunidad en general, la cual se asocia y de manera exorbitante a la consecución de los fines esenciales del Estado como son la competitividad, la formalización y la justicia.

Colombia es un país que presenta un sistema débil de protección al consumidor, con esta nueva ley lo que se busca es la mejorar la calidad de los bienes, servicios y aumentar los niveles de competitividad de las empresas para así hacerlo mas eficiente y mejorar el desempeño económico del país.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Conocer en que consiste y que nuevas modificaciones se realizaron en el nuevo estatuto del consumidor.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Identificar las modificaciones o inclusiones que se hicieron en el nuevo estatuto.

• Identificar las características principales de este estatuto.

• Determinar las ventajas de este nuevo estatuto.

OBJETIVO DE LA LEY

El objetivo principal de esta ley es proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, evitando riesgos para la salud, dando información adecuada de los productos y servicios, ofreciendo educación al consumidor, libertad para constituir organizaciones de consumidores y protección especial para niños y adolescentes en su calidad de consumidores.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Los consumidores tendrán derecho a recibir productos de calidad, que no ocasionen daño en condiciones normales de uso. Es idóneo brindar y recibir información de los productos y de los riesgos que puedan resultar de su consumo o utilización, además de reclamar ante las autoridades por daños y perjuicios ocasionados por los mismos. Importante que ahora es posible recibir protección contra la publicidad engañosa.

Por otra parte los consumidores son libres de elegir libremente los bienes y servicios que requieran, también podrán asociarse y organizarse para proteger sus derechos e intereses. Así mismo los ciudadanos tienen derecho a la educación sobre los derechos de los consumidores, tendrán derecho a ser representados por personas autorizadas, a Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparación integral.

DEBERES DE LOS CONSUMIDORES

Informarse respecto a la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor, obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas y cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.

CARACTERISTICAS PRINCIPALES

Publicidad

Está prohibida Ia publicidad engañosa. El anunciante será responsable de los perjuicios que cause la publicidad engañosa. El medio de comunicación será responsable solidariamente solo si se comprueba dolo o culpa grave.

Se debe advertir claramente al público acerca de la nocividad de los productos y de la necesidad de consultar las condiciones o indicaciones para su uso

Correcto. Por otra parte los términos de las promociones y ofertas obligan a realizarse y estarán sujetas a las normas incorporadas en la presente ley.

Cláusulas abusivas

Son cláusulas abusivas aquellas que producen un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor y las que, en las mismas condiciones, afecten el tiempo, modo o lugar en que el consumidor puede ejercer sus derechos. Para establecer la naturaleza y magnitud del desequilibrio, serán relevantes todas las condiciones particulares de la transacción particular que se analiza.

Algunas de las Cláusulas abusivas ineficaces de pleno derecho son las que:

Limiten la responsabilidad del productor o proveedor de las obligaciones que por ley les corresponden; Impliquen renuncia de los derechos del consumidor que por ley les corresponden; Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor; Trasladen al consumidor o un tercero que no sea parte del contrato la responsabilidad del productor o proveedor; Establezcan que el productor o proveedor no reintegre lo pagado si no se ejecuta en todo o en parte el objeto contratado; Vinculen al consumidor al contrato, aun cuando el productor o proveedor no cumpla sus obligaciones;

La responsabilidad solidaria del productor y proveedor

En cuanto a la Calidad, Idoneidad y seguridad de los productos.

La garantía legal

Que se apega al precepto jurídico de la obligación de medio y no de resultado por parte del prestador del servicio, en donde el concepto de la garantía se extiende también a los productos con descuento, rebaja o promoción; Sin menoscabo de que estos mismos gozarán de las mismas garantías y disposiciones legales.

El termino de la garantía

Esta será de un año para productos nuevos cuando no se determine un término por parte del productor y/o proveedor y en el caso de los productos perecederos, esta será la fecha de vencimiento o expiración (Art. 8); y la responsabilidad de tal garantía reposa sobre el proveedor y productor de manera solidaria, en donde resulta importante acotar que esa responsabilidad se prueba con el simple defecto del producto, ello claro está, cuando no se vislumbre en los responsables solidarios causales de exoneración

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