FACILITAR EL SERVICIO

FACILITAR EL SERVICIO

FECHA: SOACHA, 06 DE MARZO DE 2014

ELABORADO POR: Ana Garzón

1 OBJETIVOS

• Obtener excelente presentación personal en las patrocinadoras.

• Tener conocimientos del erp crm scm.

• Requerir destrezas a la hora de atender a los clientes internos y externos.

2 RESUMEN

2.1 MEDIOS TECNOLOGICOS.

2.1.1 Teléfono: Es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.

2.1.2 Fax: Es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia, utilizando por lo general las líneas telefónicas.

2.1.3 Pbx: Conecta las extensiones internas dentro de una empresa y al mismo tiempo las conecta con la red pública conmutada.

2.1.4 Telefonía Ip: Es una modalidad de servicio de voz en la cual las llamadas no salen directamente a través de la línea del teléfono sino que salen a través de internet, es decir, a través del servicio de datos.

2.1.5 Call Center: Es una unidad funcional tele marketing, tele asistencia, encargos, sondeo, citas, pagos, integrar a los empleados.

2.1.6 Contac Center: Es un punto de contacto donde se manejan por un saludo con un protocolo.

2.1.7 Correo Electrónico: Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes.

2.1.8 Internet: Es una red informática descentralizada, que para permitir la conexión entre computadoras opera a través de un protocolo de comunicaciones.

2.1.9 Digiturno: Hace posible que el gerenciamiento de la experiencia del cliente, desde que inicia su contacto con la entidad sea posible y efectivo.

2.2 SISTEMA DE INFORMACION

2.2.1 ERP: es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

• Ventajas: tiene una base de datos de software con código comercial.

• Desventaja: su compra es muy costosa y personalización aún más.

2.2.2 CRM: Consiste en una serie de técnicas y principios para administrar las relaciones con los clientes y poder integrar mejor la cadena de suministro de un grupo de empresas.

• Ventajas: Aumenta las ventas y reduce el ciclo de venta.

• Desventaja: Se puede incurrir en invasión de privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.

2.2.3 SCM: su función es que todo fluya bien en una cadena abastecimientos desde que se levanta un pedido por el cliente, se consiguen los insumos para fabricar el pedido, se manufactura el producto, se embarca y lo recibe el cliente.

• Ventajas:

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