FASE 4 SEGUIMIENTO Y CONTROL

FASE 4 SEGUIMIENTO Y CONTROL

MODALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

En los ambientes socioculturales, las personas suelen ser determinantes a la hora de acoger o rechazar los servicios por lo que es importante la buena realización de los mismos. Estos comportamientos son importante por qué enmarcan las debilidades o bondades de los servicios prestantes.

Las ventajas de estas prácticas van girando en torno a la sociedad, pues si bien es esta quien lo acoge y por tanto es ella quien decide culturalmente.

Como ejemplo a estas actividades, se expone el caso de las entidades de salud en donde un plan de salud será bien recibido cuando la inversión en investigación ayuda a identificar necesidades no atendidas para brindar servicios de salud agradable e interesante. De la misma manera, un hospital, un médico, un veterinario, una clínica médica, un laboratorio de análisis clínicos u otra actividad relacionada podrá beneficiarse de los instrumentos de servicios para identificar, desarrollar, promover y vender servicios de interés y que agreguen valor e identifiquen. En el área de salud muchos recursos se destinan a la investigación médica pero pocos a organizar una base de datos de clientes, sus principales enfermedades y necesidades. En las compañías en general no es raro encontrar un sistema de información para llevar un registro de clientes, una actividad de marketing directo, lo que no sucede en el sector de salud

Los mercados siempre han sido la razón de ser de las empresas, sea cual sea el mercado al que pertenezca, por lo que si faltaran los consumidores de nuestros servicios, nuestras empresas se irían a banca rota.

Dentro del ambiente de los mercados, la publicidad es esencial para brindarle reconocimientos a nuestra empresa, y esta se puede dar desde la utilización de cualquier técnica que llame la atención de nuevos compradores y afiances a los ya existente, lo que aumenta también la demanda de los servicios, por lo que una buena publicidad es la clave de promoción de cualquier empresa.

Y para ello al medir los rangos de satisfacción de los clientes, se debe tener en cuenta el índice de satisfacción como el índice de insatisfacción del servicio prestado, sin olvidar que los índices de satisfacción son subjetivos y relacionales, es decir, que varían en el tiempo y el espacio. Estos índices miden tanto las fallas como los aciertos del servicio; por tanto, es preciso tener cuidado cuando se haga la interpretación de los resultados de la investigación de satisfacción de clientes.

Esto también marca la posición e importancia que el cliente tiene en la organización, de cualquier tamaño ofreciéndole una ventaja competitiva en el mercado; teniendo en cuenta que en la actualidad los negocios y el mercado se encuentra enfocado a ofrecer productos y servicios cada vez de mejor y mayor calidad; por esta razón es importante generar conciencia

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