Filosofía del ciclo P-H-V-A

b)

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Participación del personal.  Desarrollar actividades en las cuales el personal sienta sentido de pertenencia por su empresa, se integre con sus compañeros, se motive, mantengan informados y aporten sus ideas para el beneficio de ellos y de su empresa.

1. Organización enfocada al cliente  Al cliente le interesa comprar un buen producto que sea rentable y confiable, por lo que se debe comprender las necesidades y expectativas a corto y largo plazo. Una estrategia para poder entenderlos es empleando procesos sistemáticos para recolectar sus necesidades, tener procesos para administrar las relaciones con el cliente y que puedan emplearla para pedir ayuda, quejarse, hacer comentarios, y recibir prontas soluciones a sus dudas, de manera que se pueda promover la confianza y lealtad de los clientes.

c) Filosofía del ciclo P-H-V-A

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

MEROLOGIA El 50% de los medidores de gas de alto consumo presentan desajuste. PLANEAR • Realizar un seguimiento de los últimos seis (6) meses del consumo de cada medidor.

• Solicitar información al área de compras sobre la fecha de adquisición de los equipos para poder saber su tiempo de uso.

• Capacitación para los operarios que manipularán los equipos.

HACER: • Organizar la información que se recogió por medidor.

• Analizar la información de los consumos.

• De acuerdo a la información de compras observar la cantidad de tiempo que llevan en funcionamiento, ya que pueden empezar a fallar por exceso de tiempo en uso.

• Evaluar el procedimiento utilizado por los operarios para manipular los medidores.

VERIFICAR: • Inspeccionar si se está cumpliendo las recomendaciones del fabricante para el mantenimiento de los medidores (verificación del porcentaje de error, lubricación).

• Realizar un manejo estadístico de la información recolectada del consumo de los medidores vs desajuste de los mismos.

• Verificar si los operarios aplican el procedimiento correctamente.

ACTUAR: • Aplicar las recomendaciones del fabricante de acuerdo al mantenimiento, ya que se detectó que para cada marca de medidores se aplica un procedimiento diferente.

• De acuerdo a la información del análisis estadístico se debe dar de baja a los medidores con más de 84 meses (7 años) de servicio, ya que durante este periodo sus partes móviles empiezan a fallar.

• Realizar procedimientos e instructivos de mantenimiento y manipulación de los medidores de acuerdo a cada uno de los fabricantes, debido a que la empresa cuenta con un solo procedimiento para todos los medidores.

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