INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACION ISO 9001:2008: FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

LIDERAZGO y PARTICIPACION DEL PERSONAL

b. Complete la siguiente tabla:

PRINCIPIOS SELECCIONADOS ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente este principio y mantener su cumplimiento?

1. LIDERAZGO • Conocer íntegramente la Misión y Visión de la Entidad.

• Lograr un entendimiento pleno con el grupo de trabajo, con responsabilidad, autonomía y organización.

• Dirigir los objetivos a la satisfacción del grupo de ciudadanos, midiendo esta satisfacción, para evaluar los resultados con fines de mejoramiento o innovación.

• Gestionar los recursos necesarios para la desarrollar los servicios.

2. PARTICIPACION DEL PERSONAL

• Seleccionar el personal con el perfil adecuado.

• Involucrar al personal en los objetivos, decisiones, valoraciones y mejoras en el servicio.

• Trabajo en Equipo para lograr resultados favorables y resolución de los problemas presentados

• Motivar al personal en su trabajo con incentivos para que comparta el sentido de pertenencia y compartir los éxitos y conocimientos con el equipo.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (circulo de Edwards Deming).

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

ATENCION AL CIUDADANO Respuestas a Derechos de Petición fuera del termino legal PLANEAR Lograr en 1 mes se dé respuestas dentro del termino legal

HACER Capacitar sobre Derechos de Petición en el nuevo Código Contencioso Administrativo

VERIFICAR Verificar diariamente la fecha de respuesta

ACTUAR Promover el mejoramiento continuo y eficiente

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

Es fundamental que toda Entidad o Empresa tenga

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