LA EMPRESA Y SUS AREAS . Fundamentos de la administración

LA EMPRESA Y SUS AREAS

Álvaro Ortiz Cabrera

Fundamentos de la administración

Instituto IACC

Lunes 18 de Abril de 2016

LA EMPRESA Y SUS AREAS

La empresa seleccionada para el desarrollo de esta tarea será Líder Servicios Financieros, que es parte de la cadena internacional de retail Walmart por lo que el distribución de las áreas y sus funciones son similares al igual que los programas de RSE que son comunes para todas las filiales de Walmart tanto en Chile como en todos los países donde esta empresa tiene operación.

Las áreas que existen en esta empresa son:

1.- Área de producción

2.- Área de finanzas

3.- Área de Marketing

4.- Área de Recursos Humanos (servicio a personas)

5.- Área de administración

6.- Área de tecnologías de la información

1.- AREA DE PRODUCCIÓN

Al ser una empresa cuyo negocio es el servicio a través de sus productos el área de producción se denomina operaciones, por lo que las principales funciones que desarrolla se realizan dentro de cada una de las sucursales que la empresa tiene al interior los Supermercados en formato Híper  Líder.

Dentro de las funciones que se desarrollan en  esta área podemos nombrar

• Emisión, entrega y distribución de los productos de la empresa : tarjeta Líder Mastercard, Seguros, créditos, servicios de postventa.
• Gestión del stock de tarjetas de créditos que deben haber al interior de cada sucursal para poder ser comercializadas, stock de tarjetas de beneficios farmacéuticos asociados a la contratación de seguros.
• Establece los procesos ,flujos y procedimientos que se deben cumplir para la entrega de los productos de la empresa por medio de la intranet y la línea de back office que presta ayuda a los ejecutivos cuando existen dudas acerca de la implementación de procesos o escalamiento en caso de casos mas difíciles que no puedan ser solucionados en la sucursal
• Realiza también la programación mensual de los turnos asignados a cada ejecutivo de acuerdo a la dotación de la sucursal y flujo de clientes según franjas horarios primera franja de 07:30 a 17:00 , segunda franja de 10:30 a 20:00, tercera franja de 12:30 a 22:00
• Control diario de los reportes que cada sucursal debe emitir para informar la producción diaria, por ejemplo reporte de apertura donde se verifica el correcto funcionamiento de la sucursal , reporte 14 y 19 horas donde se informa el progreso de las ventas , reporte de cierre donde se consignan las novedades del día y el correcto cierre de la sucursal
• Implementación de planes piloto que para mejorar el funcionamiento de cada sucursal.
• Realiza llamados aleatorios a los clientes que visitan las sucursales para cerciorarse de que las pautas de calidad de la venta han sido las correctas y el cliente ha sido informado totalmente del producto contratado.

2.- AREA DE FINANZAS

En esta area trabajan conjuntamente los departamentos de

• Finanzas este departamento es quien dirige y coordina las actividades de los demás departamentos, una de las principales funciones es la auditoria interna que realiza con el objetivo de velar por el correcto funcionamiento del negocio evitando por ejemplo fraudes o mal uso de los instrumentos de crédito que comercializa la compañía.
• Tesorería este departamento es quien lleva el control diario de los ingresos de la compañía y a quien se le debe reportar a diario cualquier anomalía o problema que pudiera existir por ejemplo en facturaciones ,pagos no registrados , dobles cobros, o cargos que cliente desconoce.
• Intermediación es uno de los departamentos mas grandes dentro de estas áreas ya que desde aquí es donde se establecen las relaciones con los entes externos de la compañía que se denominan socios estratégicos para el crecimiento del negocio podemos citar como ejemplo en este departamento las asociaciones que tiene con corredoras de seguros o fondos mutuos que son con quienes trabajamos en la venta de productos adicionales diseñados de acuerdo a la necesidad de cada cliente
• Unidad de análisis de crédito (UAC),este departamento es quien tiene a cargo la evaluación de los clientes ya sea para la apertura de tarjetas titulares y adicionales ,aumento de cupo, reevaluación de clientes que han finalizado convenios de pago.
• Rol emisor es uno de los departamentos más nuevos de esta área y su principal función consiste en autorizar los cupos en dólares para clientes de acuerdo a los antecedentes comerciales y financieros presentados por los mismos.
• Cobranzas este departamento se dedica a recuperar los fondos que la empresa ha dejado de percibir por el no pago de cuentas por parte de los clientes , dentro de las acciones que realiza este departamento podemos señalar recuperación de mora temprana por medio de opciones de pago , recuperación de mora tardia por medio de convenios de pago y por ultimo recuperación de carteras castigadas.

3.- AREA DE MARKETING

Esta área es una de las mas grandes de la compañía , ya que uno de los lemas de la compañía es que el cliente este siempre informado de los beneficios que tiene al ser cliente de supermercados Líder y cuanto mas crecen esos beneficios siendo cliente de tarjeta Líder Mastercard, desarrolla varias acciones que pasare a detallar a continuación :

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