La Comunicacion

LA COMUNICACION

La Escucha Activa

Seleccione cuáles de los siguientes enunciados describen acciones conducentes a procurar una “Escucha Activa”.

ENUNCIADO R/

Resumir los mensajes que se reciben para verificar la comprensión. OK

Emitir opiniones personales durante la conversación. X

Incentivar el diálogo con expresiones como “ya veo”, “si, lo entiendo”. OK

Interrumpir a la otra persona cuando está exponiendo sus ideas. X

Solicitar clarificación de las ideas e información. OK

Verificar si el oyente quedó convencido del mensaje recibido. X

Hacer preguntas durante la conversación para concretar y clarificar el tema. OK

Verificar la comprensión del mensaje. OK

La Atención

La falta de atención es una de los mayores obstáculos de las comunicaciones exitosas. Lea los siguientes enunciados y responda si son Verdaderos (V) o Falsos (F)

ENUNCIADO VER FAL

Atender es estar en silencio mientras el otro nos habla. X

Atender es no interrumpir a la otra persona hasta que termine. X

La Atención requiere disciplina y práctica. X

Atender es el esfuerzo consciente por comprender el mensaje que nos están transmitiendo. X

La Atención es una habilidad innata en las personas. X

La Tolerancia

Práctica

¿Cómo podría mejorar su capacidad de Tolerancia en el trabajo?

Piense durante unos minutos en su capacidad de tolerancia. ¿La considera buena? ¿Por qué? ¿Tiene aspectos por mejorar? ¿Cuáles? ¿Qué podría hacer para superar éstos?

Respuesta/: La tolerancia en el trabajo es una muestra de cómo escuchando a los demás y dándoles la oportunidad de expresar sus opiniones podemos llegar a un acuerdo para encaminar de manera eficiente la labor que se cumple generando de esta manera un servicio de calidad y de igual forma motivando ambiente labora ameno para todos los que allí trabajemos.

La tolerancia en la comunicación es respetar los puntos de vista de los demás, entender lo que los otros dicen además se debe tener en cuenta las creencias de los demás.

La tolerancia es buena ya que con ella se determina la convivencia armónica de todo el grupo humano, facilita la integración de sus componentes para la realización de tareas y actividades sumando fuerzas además que se desarrolla del espíritu, facilita la cooperación y la interacción, aumenta el grado de confianza entre los miembros la organización para una mejor prestación del servicio.

Aspectos para mejorar tendría en cuenta el no discriminar a las demás personas por motivos

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