Metodologia

1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

• La Organización inicia sus operaciones comerciales en noviembre de 1991 en SCZ y LPZ y en abril de 1992 en Cochabamba.

• Es integrante de la red mundial Millicom International Cellular S.A. (MIC S.A)

• realizan importantes ampliaciones en la red en los años 93, 96 y 97 debido al creciente incremento de abonados.

• A mediados de 1997 se inician operaciones en Sucre, Oruro, Potosí, Tarija y Trinidad. En julio de 1999 se realiza la migración de la red analógica a la red digital, en LPZ se inicia el servicio con 14 radio bases, en SCZ con 20.

• En Diciembre del 2005 Telecel lanzó al mercado la nueva tecnología GSM, acompañada de una imagen renovada y una nueva marca: TIGO. Con esta tecnología se implementó una mayor cantidad de servicios tales como: Multimedia, GPRS, Navegación por Internet desde el móvil.

• Nuestra filosofía está orientada a la plena satisfacción de nuestros clientes mediante el liderazgo en las comunicaciones inalámbricas, a través de la prestación de un servicio de alta calidad y precio para todos los segmentos del mercado.

• El ejercicio de nuestro trabajo se rige por una ética de principios y valores, que contribuye a la eficacia y eficiencia de nuestra actitud de servicio.

• Con respecto al número de abonados, podemos decir que iniciamos operaciones en 1991 con 75 abonados post-pago, en la actualidad tenemos aproximadamente 140.000 abonados activos.

• Este crecimiento acelerado del mercado se debe fundamentalmente a la reducción en el precio de los equipos y a la deselitización del servicio, al surgir el servicio con tarjeta PRE Pago. El ingreso de la competencia en 1996 coadyuvó también a este crecimiento.

• Numero de Empleados

Tigo ocupa uno de las primeras empresas en tener la mayor cantidad de empleados

Ya que contamos con más de 5000 empleados entres la parte administrativa, ventas, comisionistas, limpieza, etc.

1.2 IMPORTANCIA DE LA ISO 9001

La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales.

Es importante porque trae muchos beneficios internos y externos para la empresa que lo implementa tales como:

• Mejora consistente del servicio y desarrollo constante de sus productos.

• Altos niveles de satisfacción del cliente.

• Mejora el concepto de la comunidad sobre

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