Mini Caso De Dos Empresas

PLAN DE MARKETING

MNI CASOS DE DOS EMPRESAS

COCA COLA

Historia:

La historia de la Coca-Cola siempre me ha resultado apasionante. Un tónico del siglo pasado que nace como bebida medicinal, se convierte en el refresco más popular y ve pasar a través de sus ojos toda la historia del siglo XX es un argumento casi de película que merece la pena conocer.

Fue el 5 de Mayo de 1886 cuando un veterano farmacéutico de 54 años llamado John Pemberton creó la fórmula de la Coca-Cola basándose en el éxito del famoso Vino Mariani, una bebida alcohólica revigorizaste a base de vino y hoja de coca macerada, formulada en 1863 por el químico italiano Ángelo Mariani.

El nombre de la marca y el diseño del logotipo de Coca-Cola corrió a cargo del contable del farmacéutico, Frank Robinson, y en sus inicios la Coca-Cola fue introducida comercialmente como "un tónico efectivo para el cerebro y los nervios", siguiendo el camino marcado por el Vino Mariani. Se dice que un día llegó un hombre con un fuerte dolor de cabeza a la farmacia de Jacob donde vendían el jarabe de la Coca-Cola mezclada en agua y quiso en vez de añadirle agua, añadir soda. El hombre bebió su vaso por un Nick el (5 céntimos de la época) y de esta forma nació la Coca-Cola con burbujas tal y como la conocemos en la actualidad.

MARKETING OPERATIVO

Luego de pasar muchos años utilizando sus recursos publicitarios en asociaciones con grandes cadenas de supermercados, Coca-Cola FEMSA notó que el consumo muchas veces se concentraba más en los llamados "pequeños negocios".

Incluso, aún durante la crisis se siguió evidenciando una fuerte afluencia de consumidores a los negocios del barrio.

Su respuesta fue inmediata. Bajo el título "La Selección Coca-Cola" decidieron encarar una plataforma de contactos con estos almacenes, fueron instancias para retomar contactos y fortalecer el vínculo.

Claves para fidelizar

Según un informe de la Agencia Global de Marketing de Fidelización (ICLP por sus siglas en inglés), la fidelización será crucial para el éxito de las marcas en los próximos años. Por ello entregamos algunas claves propuestas por la empresa española. Estas son:

1. Entender al cliente

Esto, con el objetivo de conocer su situación, la cual se puede verse modificado por el contexto económico y sus motivaciones en cada momento.

2. Segmentar

Para ello, una herramienta muy útil es el denominado "COCA COLA” una técnica que se basa en el comportamiento de los consumidores, lo que permite saber qué consumen, el tiempo, la frecuencia y las visitas.

3. Mejorar la relación de confianza

El marketing relacional mejora la calidad de las relaciones con le cliente y crea una corriente de empatía hacia la compañía.

Fidelización de clientes:

Luego de pasar muchos años utilizando sus recursos publicitarios en asociaciones con grandes cadenas de supermercados, Coca-Cola FEMSA notó que el consumo muchas veces se concentraba más en los llamados "pequeños negocios".

El programa se lanzó en primera instancia con una invitación, que solamente a través de un "kit" de bienvenida, generó una tasa de respuesta equivalente al 63%. Así se acumularon los primeros datos a través de una encuesta que fue respondida por 945 socios del programa.

Retención: La clave

Los clientes satisfechos con la calidad del servicio que reciben son proclives a seguir comprando a la misma empresa. Además, los costos de adquirir nuevos clientes son muy superiores a los costos de atender a los clientes existentes.

Lo anterior aumenta su importancia en época de crisis donde el consumo y la confianza se desploman, por lo que conseguir nuevos clientes puede ser mucho más caro que mantener una relación ya existente. Cada vez que las empresas pierden a un cliente, pierden también dinero. Además, los programas de fidelización no sirven únicamente para recompensar a los clientes por la repetición de sus compras. También son una poderosa herramienta para conseguir información sobre los patrones de compra y los perfiles de los clientes.

Un fenómeno mundial

Incluso en España, se realiza año a año el evento "Fidelización y Retención de Clientes 2010", encuentro anual para todos los equipos de marketing, ventas y atención al cliente" en el que se presentan las experiencias con mayor éxito en el desarrollo de estrategias

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