Misión Y Visión Del IESS
Enviado por ginger_delacruz • 23 de Diciembre de 2013 • 310 Palabras (2 Páginas) • 9.113 Visitas
MISIÓN Y VISIÓN DEL IEES
MISIÓN
El IESS tiene la misión de
proteger a la población urbana y rural, con relación de dependencia laboral
o sin ella, contra las contingencias de enfermedad, maternidad, riesgos del
trabajo, discapacidad, cesantía, invalidez, vejez y muerte, en los términos
que consagra esta Ley.
VISIÓN
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social se encuentra en una etapa de
transformación, el plan estratégico que se está aplicando, sustentado en la
Ley de Seguridad Social vigente, convertirá a esta institución en una
aseguradora moderna, técnica, con personal capacitado que atenderá con
eficiencia, oportunidad y amabilidad a toda persona que solicite los
servicios y prestaciones que ofrece
PRINCIPIOS
El servicio excelente implica dos elementos:
1. Trato amable y educado
2. Eficiencia en la acción.
Amabilidad es:
- Sonreír y poner en el trato un poco de entusiasmo.
- Saludar a todos los clientes sin importar su condición
- Mirarle a los ojos cuando nos habla mostrando interés en sus
asuntos.
- Hacerle agradable cualquier contacto que tenga con la empresa.
- Crear un clima de respeto y confianza
- Atenderlo aunque sea brevemente
- Contestar el teléfono con corrección y cordialidad - Guardar la compostura ante una situación difícil y manejarla con
seriedad.
- Ser paciente y cortés
Eficiencia es:
- Atender al cliente en forma rápida y correcta
- Responder a la pregunta del cliente con claridad, sin abrumarlo con
explicaciones que no solucionan su problema e incrementan sus
dudas, ser ágil y rápido en atender al cliente.
- No hacerlo esperar largos ratos sin atenderlo.
- No dejar que timbre el teléfono largamente
- Cubrir el puesto de un compañero cuando este ausente.
- Conocer los productos y servicios que se ofrecen
- Guiar al cliente con acierto hacia la persona llamada a solucionar su
problema si es que uno mismo no lo puede hacer
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