Plan De Mejoramiento

ANALISIS DE SATISFACCION SEGUNDO TRIMESTRE AÑO 2009

ESE HOSPITAL LA MERCED

CENTRO DE RECUPERACION NUTRICIONAL

Se observa en la grafica que al 100% de los usuarios están satisfechos con la atención, Los funcionarios lo atendieron y se presentaron amablemente, les proporcionaron la información que necesitaba, les resolvieron las dudas acerca del estado nutricional de sus hijos, al 90% les hablaron acerca de los derechos y deberes y al 18 % solamente les explicaron como proceder en caso de una emergencia

CLASIFICACION DE LA ATENCION POR ASEGURADORAS EN EL CRN

REPORTE DE ENCUESTAS DE SATISFACCION MEDICOS GENERALES

En las encuestas realizadas a los usuarios atendidos por los médicos generales se observa en las respuestas que el 98% de los usuarios consideran aceptable el tiempo trascurrido entre la fecha de la solicitud de la cita y fecha de asignación, a igual porcentaje de usuarios Los médicos se presentaron y saludaron amablemente, al100% Le dieron la información acerca del tratamiento e indicaciones a seguir, al 98% de los encuestados les hablaron acerca de deberes y derechos y solo al 41% Le indicaron como proceder en caso de una emergencia y están satisfechos con la atención prestada el 98%

ATENCION POR ASEGURADORAS DE LOS MEDICOS GENERALES

Se observa en un mayor porcentaje a usuarios de comfenalco EPSS

OBSERVACIONES MEDICOS GENERALES:

Muy colaboradores

Muy amables en especial la trabajadora social

Amables y cordiales

Oportunos en l atención

Atención rápida y amable

Buena atención

No explican claras las cosas

No satisfacen en incógnitas sobre mi salud

Me colaboran yendo a mi casa

Buena colaboración al ingreso al cpn

PUESTO DE SALUD DE FARALLONES

Se evalúa en las encuestas, un cumplimiento del 100% en todos los ítems planteados a los usuarios y dentro de las observaciones planteadas se registraron:

Prestación del servicio oportuno

Atención con respeto

ATENCION POR ASEGURADORAS DEL PUESTO DE SALUD DE FARALLONES

SERVICIO DE AYUDAS DIAGNOSTICAS

EL 89% de los usuarios encuestados responden que Consideran aceptable el tiempo trascurrido entre la fecha de solicitud de la cita y fecha de asignación, al 98% de los usuarios los saludaron y se les presentaron amablemente, al 93% Le dieron la información acerca del tratamiento e indicaciones a seguir, al 89% Les hablaron acerca de deberes y derechos, al 63% Le indicaron como proceder en caso de una emergencia y el 98% refieren estar satisfechos con la atención prestada, es necesario seguir realizando acciones de seguimiento en lo que respecta a la presentación de derechos y deberes a los usuarios

OBSERVACIONES SERVICIO AYUDAS DX:

Muy amables

Atención buena

Atención excelente

Muy demorado

Mejorar la rapidez en facturación

Son muy amables

Cuidadosos al hacer el examen

Buena atención

ATENCION POR ASEGURADORAS EN EL SERVICIO DE AYUDAS DX

El porcentaje mayor de usuarios atendidos por servicio de ayudas dx fueron de comfenalco EPSS en un 43%.

SERVICIO DE ECOGRAFIAS

El 70% de los usuarios encuestados consideran el tiempo aceptable para la atención, el 100% responden que los saludaron amablemente y se les presentaron, que les dieron la información suficiente les hablaron de derechos y deberes, solo al 40% les indicaron como proceder en caso de una emergencia y solo el 80% esta satisfecho con la atención.

OBSERVACIONES SERVICIO DE ECOGRAFIAS:

Mejorar el tiempo de espera

Ya que hay que esperar hasta 2 horas

Muy demorado el servicio siempre es igual

Hay que esperar mucho al especialista.

SERVICIO DE CIRUGIA

El 96.3 % de los usuarios atendidos y encuestados refieren que consideran aceptable el tiempo transcurrido desde que ingreso al servicio de cirugía hasta la prestación del servicio, al 100% de los usuarios Los funcionarios los saludaron y se presentaron amablemente y les Le resolvieron las dudas sobre su estado de salud, al 98% les hablaron acerca de los derechos y deberes ,al 99% les explicaron como proceder en caso de presentarse una emergencia y el 100% de los usuarios están satisfechos con la atención prestada.

OBSERVACIONES SERVICIO DE CIRUGIA

Muy amigables todos

Atención buena

Atención rápida y amable

Muy formales

Buena disponibilidad y trato humano

Buena información sobre el procedimiento

Buena disposición de los funcionarios

Todo excelente

Pendientes del paciente y colaboran

Calidad humana del personal

Claridad en l información

Excelente en todo

Trato muy bien

Excelentes instalaciones físicas

Mucha profesionalidad y paciencia

Atención buena

Muy amables las enfermeras

Felicitaciones

ATENCION DE USUARIOS EN CIRUGIA POR ASEGURADORAS

SERVICIO DE URGENCIAS

El 96.8% de los usuarios encuestados consideran aceptable el tiempo transcurrido desde que ingreso al servicio de urgencias hasta la prestación del servicio, al 98.4% los saludaron y se presentaron amablemente y Les resolvieron las dudas sobre su estado de salud, al 95% de los usuarios les hablaron de derechos y deberes, al 94.1% les fueron explicado tratamientos y exámenes de laboratorio a realizar ,al 95% le explicaron como proceder en caso de presentarse una emergencia y el manejo de los residuos hospitalarios y el 98.4% están satisfechos con la atención recibida .

OBSERVACIONES SERVICIO DE URGENCIAS:

Atentos y estuvieron pendientes

Atentos y se preocupan

Atención ágil

Educados con el paciente

Atención buena con los pacientes

Muy amables

Muy educados y atentos con los pacientes felicitaciones

Buen hospital

El señor del laboratorio muy mala clase

Todo el personal se comporto lo mejor posible

Buena atención

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