Sindrome Burnout

RESUMEN

El Síndrome Burnout constituye uno de los problemas más frecuentes y peligrosos en nuestro medio laboral a nivel organizacional como en la salud de los colaboradores. Siendo el pilar los colaboradores del call center que desempeñan una función muy importante el de atención y satisfacción de los clientes, intervienen múltiples factores que ocasionan un desequilibrio biopsiquico facilitando la aparición del estrés laboral el cual afectará su rendimiento laboral. Ante lo cual se planteó el siguiente problema ¿Cuáles el Nivel síndrome burnout de los colaboradores de la empresa “FORTEL CONTAC CENTER” del distrito de Lince, en el año 2012? El objetivo del presente estudio fue: determinar el nivel de síndrome burnout en los colaboradores. El estudio es de nivel No experimental, tipo descriptivo transversal. La población estuvo conformada por 20 colaboradores que trabajan en la empresa en el área de Nextel de atención al cliente .El instrumento utilizado fue el Inventario de Maslach Burnout Inventory (MBI) que nos dio como resultado, un nivel medio de síndrome burnout, también se observa que predomina un nivel alto de síndrome burnout en los colaboradores del estado civil soltero, debido a que la mayoría trabaja y estudia a la vez y por último se encontró que predomina un nivel medio en los encuestados de género femenino considerando que es más predominante el síndrome burnout en las mujeres debido a que ellas se encargan de labores cotidianas en el hogar, estudia y trabajan generando agotamiento y estrés .

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