Taller De Servicio Al Cliente # 1

Evaluación Conceptual

Semana 1

Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:

• Una costumbre es sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta.

• La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como: Sabiduría.

• Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única , propia e individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.

• Los sentimientos son estados de ánimo o interpretaciones subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.

• Motivación se refiere a mecanismos que inducen a la persona a actuar para satisfacer una necesidad

• El factor hereditario determina el sexo biológico, la constitución física, las características físicas y en cierto modo de tiempo de vida.

• Así como el temperamento se relaciona con la herencia, el carácter es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.

• El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta el desarrollo de la personalidad.

• La Biotipología propiamente dicha no solo estudia el rostro sino todo el cuerpo.

• Hipócrates en sus estudios estableció cuatro biotipos humanos: linfático, bilioso, sanguíneo y nervioso.

Dimensiones de la Persona

1. La dimensión físico-biologica de la persona es el compendio del aspecto corporal, espiritual, social, intelectual y psicoafectiva.

2. La salud es la manifestación de bienestar que se experimenta cuando todos los sistemas del ser humano funcionan integralmente y en perfecta armonía.

3. Los componentes nutricionales fundamentales para la construcción y reparación de órganos y tejidos son: grasas, proteínas, carbohidratos, y vitaminas y minerales.

4. Como resultado de sentimientos positivos están las actitudes y comportamientos positivos de: aceptación, tolerancia, paciencia, compromiso, colaboración y solidaridad.

5. Los colores del vestuario deben armonizar bien sea por analogía o por contraste. Los colores armonizan por analogía cuando se combinan tonalidades de un mismo color.

Dimensión

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