EVALUACION CONCEPTUAL SEMANA 2 SERVICIO ensayos gratis y trabajos

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La justificación de los métodos de evaluación de la calidad de servicio percibida

INTRODUCCIÓN En diversas economías del mundo los Servicios han ido adquiriendo un gran protagonismo junto con la creciente competencia estimulada por la globalización, el avance tecnológico, la privatización y la presencia de clientes más exigentes, ésto ha provocado en las empresas la necesidad de fortalecer sus actividades empleando la calidad como un instrumento clave para el buen desempeño empresarial. Para ello, han centrado sus esfuerzos en implementar estrategias que no reduzcan la calidad exclusivamente al

Enviado por millyta / 2.081 Palabras / 9 Páginas
Evaluación Semana 13

• Pregunta 1 1 de 1 puntos Una práctica del Benchmarking es el requisito de que el tiempo necesario para sumistrar un servicio al cliente no sea mayor que el del competidor más eficaz. Respuesta Respuesta seleccionada: Verdadero • Pregunta 2 1 de 1 puntos La aplicación y seguimiento de una dirección de calidad dependerá concretamente de la planeación, ejecución y vigilancia en el cumplimiento de los objetivos, sin embargo para la directiva éste es

Enviado por Arturo_92 / 377 Palabras / 2 Páginas
Evaluación Semana 13 Calidad Para La Globalización

Pregunta 1 .0 de 1 puntos Determinar los objetivos en tiempo y forma, así como planificación, distribución, implantación y validación en el proyecto de calidad a desarrollar son elementos primordiales en: Respuesta Respuesta seleccionada: La evaluación y seguimiento del proceso de calidad. . Pregunta 2 .1 de 1 puntos La norma QS 9000 la crearon para mejora del ramo: Respuesta Respuesta seleccionada: Automotriz . Pregunta 3 .1 de 1 puntos La Norma Oficial Mexicana NOM

Enviado por salhaydee24 / 468 Palabras / 2 Páginas
Evaluacion Semana 5

• Pregunta 1 0 de 1 puntos Entre los logros más significativos del movimiento estudiantil de 1968 están la apertura __________, la autogestión académica y la concesión de una mayor autonomía universitaria. Respuesta Respuesta seleccionada: un cambio de actitud gubernamental • Pregunta 2 1 de 1 puntos Características de la escuela durante el gobierno de Cárdenas: Respuesta Respuestas seleccionadas: b. Libre y gratuita c. Laica y obligatoria • Pregunta 3 1 de 1 puntos El

Enviado por 100114 / 339 Palabras / 2 Páginas
Evaluación - Semana 13

Evaluación - Semana 13 Contenido Usuario XXXX Curso COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES Prueba Evaluación - Semana 13 Iniciado 20/01/14 01:38 AM Enviado 20/01/14 01:49 AM Estado Completado Puntuación del intento 8,5 de 10 puntos Tiempo transcurrido 10 minutos. Instrucciones Existen diferentes modelos de preguntas: • VERDADERO / FALSO: selecciona la opción que consideres correcta. • OPCION MULTIPLE: selecciona 1 de las 4 opciones de respuesta que se presentan. • RESPUESTA MULTIPLE: selecciona 2 o más

Enviado por glorie_01 / 382 Palabras / 2 Páginas
Aportacion Servicio Al Cliente Semana 2

Aportación 2da Semana Alumnos: Lizbet Ávila Treviño David Alejandro Morales Ramírez Matricula: 33093210 33093238 Plantel: Torreón Materia: Planeación Estratégica Profesor: Manuel Silva Galarza Índice Introducción 3 Contenido. 4 Conclusión personal. 7 Referencias. 8 Introducción En el siguiente documento se muestra la entrevista realizada al gerente de una empresa. Asi como mostrando las respuestas que nos proporcionó, dándonos asi , de cómo aplicar la planeación estratégica, para que nuestro negocio se vuelva rentable y exitoso. Contenido.

Enviado por damrmz / 620 Palabras / 3 Páginas
EVALUACION SEMANA 2 ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Pregunta 1 3 de 3 puntos Los departamentos de una organización se pueden estructurar, formalmente, en tres formas básicas, relacionelos a continuación: Respuesta Pregunta Correspondencia correcta Correspondencia seleccionada Organización por producto/mercadeo. a. Reúne en una unidad de trabajo a todos los que participan en la producción y comercialización de un producto o un grupo relacionado de productos, a todos los que tratan con cierto tipo de cliente. a. Reúne en una unidad de trabajo a

Enviado por 272961012074 / 331 Palabras / 2 Páginas
Semana 1 Humanización En Los Servicios De Salud

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución 230101015 Orientar a la persona según el servicio solicitado de acuerdo con portafolio de servicios institucional y normativa en salud vigente.. 23010101503 Redimensionar su Proyecto de Vida de acuerdo con su condición de persona y su entorno En horas 10 horas 2. PRESENTACIÓN La siguiente actividad tiene por objetivos: Identificar elementos que le permitan al aprendiz conocer quien es de

Enviado por janecotes / 799 Palabras / 4 Páginas
Semana 1 Curso De Humanizacion En Servicios De Salud

Curso humanización de los servicios de salud Presentado por doelgobe SEMANA 1 CONOZCAMONOS MÁS. Caso problema SOLUCION A mi forma de ver, y de pensar te diría que no te aísles, eres una persona como cualquier otra, el hecho que presentes una enfermedad, que no es contagiosa no es motivo para aislarse, mas bien es motivo de salir trabajar ,llevar una vida lo mas normal posible, y demostrarle a la gente que nos rodea que

Enviado por monicaposa / 470 Palabras / 2 Páginas
Semana 4 Servicio

Semana 4 En búsqueda de cumplir con la misión de la compañía quien desea posicionarse como empresa líder en el mercado yo desde mi cabina busco el buen servicio al cliente, cuido cada detalle que desde el call center ayude a proporcionar un excelente servicio y mejore la relación que hay entre un cliente y la empresa. Teniendo en cuenta que el servicio es un bien intangible de la compañía y que es un proceso

Enviado por yulimaperez / 312 Palabras / 2 Páginas
Foro Semana 2 Servicio Al Cliente

VIAJE DE ALTO RIESGO Antes que todo es necesario definir el término ‘‘Viaje De Alto Riesgo’’ el cual parece realizarse en un terreno que es difícil de atravesar por estar lleno de rocas, cortes y pendientes muy pronunciadas, en donde sería necesario llevar solo lo indispensable y que no se podría hallar en tal lugar. El término ‘‘viaje’’ denota un periodo de tiempo y en este caso se hará referencia a un lapso de una

Enviado por sergio.0906 / 695 Palabras / 3 Páginas
Evaluacion Semana 1 Bioseguridad Aplicada A La Cosmetologia

• Pregunta 1 1 de 1 puntos El Decreto 1295 de 1994 reglamenta lo relacionado con el Sistema General de Riesgos Profesionales. Respuesta Respuesta seleccionada: Verdadero • Pregunta 2 1 de 1 puntos Tratamientos para afirmar y moldear el cuerpo (Drenaje linfático manual, Masaje manual estético (Facial y corporal) Son: Respuesta Respuestas seleccionadas: b. Servicios personales en estética. • Pregunta 3 1 de 1 puntos 12. Es el conjunto de políticas, planes, programas, estrategias y

Enviado por kharito82 / 386 Palabras / 2 Páginas
Evaluacion Semana 2 Contabilidad En Organizaciones

Evaluación semana 2 contabilidad en organización Pregunta 1 5 de 10 puntos Crédito parcial En junio 10 se hace un pago en efectivo por $100.000, correspondiente a una cuota de de un préstamo bancario que le fue hecho a la compañía en enero 10. (Que cuentas se afectan) Respuesta Respuestas correctas: Obligaciones Financieras. Caja. Pregunta 2 0 de 10 puntos Incorrecta Como se clasifican las Empresas según su actividad. Respuesta Respuestas correctas: Agropecuarias,Comerciales,Industriales,Servicios,Extractivas Pregunta 3

Enviado por / 331 Palabras / 2 Páginas
Semana 1 Servicio Gatronomico

Curso “Servicios Gastronómicos” Descripción, actividades, evaluación y foro para el módulo 1 “Conceptos Generales Servicios Gastronómicos” Semana 1 (10 horas) Descripción del contenido a estudiar Semana 1 En la primera semana, usted estudiará el módulo 1 “Conceptos generales servicios gastronómicos”, el cual le permitirá profundizar sobre los principales conceptos para prestar un servicio de alimentación, pasando por los aspectos que rodean el área gastronómica, la higiene de productos, equipos y herramientas, y el área de

Enviado por afesoja14 / 574 Palabras / 3 Páginas
Semana 4 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO : Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acude diariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario de solicitud de empleo. Con una mentira logra ingresar a las instalaciones de la empresa y llegar a la oficina de personal, pero allí no es

Enviado por / 785 Palabras / 4 Páginas
Actividad Servicios Gastronomics Semana 1

• Establecimiento de Servicio Gastronómico: RESTAURANTE EL BUEN SABOR (Ubicado en el Supermercado Mercacentro No 4 de la ciudad de Ibagué). Es del tipo de Restaurantes empresariales, ya que posee barra de autoservicio tipo buffet, abre desde las 8:00 a.m. hasta las 9:30 p.m. de lunes a viernes. Cuenta con 15 empleados debidamente certificados como manipuladores de alimentos, el restaurante vende entre semana un promedio de 60 desayunos, 220 almuerzos y 35 cenas, dentro de

Enviado por juanpanym / 687 Palabras / 3 Páginas
Evaluacion Semana 2

Evaluacion semana 2 contabilidad en las organizaciones EVALUACIÓN UNIDAD No 2 Solución 1/ ACTIVOS 1105 CAJA 1110 BANCOS 1115 REMESAS EN TRANSITO 1120 CUENTAS DE AHORRO 1205 ACCIONES 1210 CUOTAS O PARTES DE INTERES SOCIAL 1215 BONOS 1220 CEDULAS 1225 CERTIFICADOS 1305 CLIENTES 1310 CUENTAS CORRIENTES COMERCIALES 1315 CUENTAS POR COBRAR A CASA MATRIZ 1405 MATERIAS PRIMAS 1410 PRODUCTOS EN PROCESO 1415 OBRAS DE CONSTRUCCION EN CURSO 1417 OBRAS DE URBANISMO 1420 CONTRATOS EN EJECUCION

Enviado por canabalangel / 205 Palabras / 1 Páginas
ACTIVIDAD SEMANA 4-SERVICIO AL CLIENTE

Actividad Correspondiente a la semana 4 La comunicación con el cliente al cual le ofrecí mi producto fue muy buena. El cliente siempre estuvo receptivo a mis comentarios u ofrecimientos. Yo dirigí por completo la conversación, mi cliente estaba en una actitud muy pasiva. Tanto así que en ocasiones me tocaba hacer o decir algo para que él manifestara su feedback para conmigo. En las otras dos llamadas noté que los distractores que me afectaron

Enviado por nfmantilla / 335 Palabras / 2 Páginas
RE: Foro Semana 2: La Importancia Del Portafolio De Productos Y Servicios

1. Planear la visita comercial Para la visita comercial se debe conocer muy bien sobre los productos que ofrece nuestra entidad con el fin de crear expectativas sobre el banco, después llamar y solicitar una cita con el gerente financiero para exponerle todos los beneficios que les podríamos brindar. Después de concertar una visita poner en práctica ciertas habilidades de comunicación con el objetivo de realizar una excelente presentación del banco y de sus productos

Enviado por linag54 / 617 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente Semana 3

1. Elaborar un informe sobre las lecturas realizadas. - Márgenes: Superior 4 cm, izquierda 4 cm, derecha 3cm, inferior 3 cm. - Tamaño: Carta - Letra: Arial - Tamaño de letra: 12 - máximo y mínimo de dos hojas. 2. Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa Eventos nuevo milenio, para ser emitida por radio durante 30 segundos. 3. Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un

Enviado por / 864 Palabras / 4 Páginas
MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Se puede hablar de cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinar las necesidades del cliente. Para poder mejorar y analizar la atención de los clientes debemos preguntarnos como empresa ¿Quiénes son mis clientes?; ¿Qué buscan las personas que voy atender?; ¿Qué servicio ofrece el área de servicio al cliente?; ¿Qué servicios fallan

Enviado por JOSERODRIEXTERNO / 1.119 Palabras / 5 Páginas
Actividad Semana 2 Servicios De Automatizacion

ACTIVIDAD CENTRAL Unidad 2. Sistemas Automatizados Nombre de la actividad: “Diseño de sistema de control de nivel de agua en un tanque de almacenamiento”. Situación En una empresa productora de jugos naturales el coordinador técnico tiene la necesidad de automatizar el proceso en el tanque de almacenamiento de materias primas, el cual realiza el abastecimiento de agua completamente pura para la producción de jugos. El jefe de producción ha solicitado al departamento comercial de la

Enviado por / 487 Palabras / 2 Páginas
Taller Semana 3 Servicio Al Cliente

Servicio Al Cliente Semana 3 Informe de Libros: Servicio Al Cliente Semana 3 Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 1.538.000+ documentos. Enviado por: milenitah 11 abril 2013 Tags: Palabras: 506 | Páginas: 3 Views: 489 Leer Ensayo Completo Suscríbase ACTIVIDAD A DESARROLLAR 1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Rta/ Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través del mensaje y espera

Enviado por johanita87 / 442 Palabras / 2 Páginas
MAPA CONCEPTUAL MODULA 2 SEMANA 2

PROCEDIMIENTO DEDESADUANAMIENTO DE UNA MERCANCÍA 1.- Las Operaciones Aduaneras. Son un conjunto de actividadesde tráfico de mercancía sometida a la potestad aduanera. En dichas operaciones intervienen operadores de transporte internacional, almacenes, agentes de aduanas, consignatarios y exportadores cuyas funciones,derechos y obligaciones están previstas en la legislación aduanera y demás instrumentos afines. Las operaciones aduaneras tienen como objeto modificar el régimen aduanero a que se encuentran sometidas las mercancías sobre las que ellas versan. 2.- Clasificación

Enviado por evrp21 / 2.544 Palabras / 11 Páginas
EVALUACION DE SERVICIOS

EVALUACION DE SERVICIO Y PRESTACION DE SERVICIOS Las organizaciones de hoy, han venido permanentemente procurando dar satisfacción a sus clientes en cuanto a la prestación de servicios y entrega de productos altamente diferenciados en el mercado; en nuestro país las empresas han trabajado mucho en ello; sin embargo, no han podido cubrir las expectativas de los clientes por cuanto el escenario ha sido muy cambiante y no se han realizado estudios profundos sobre la evolución

Enviado por glenatj / 330 Palabras / 2 Páginas
Semana 4 Servicio Al Cliente

SEMANA 4 COMUNICACIÓN, HISTORIA, FUNCIONES Y UTILIZACION EN EL SERVICIO AL CLIENTE 1. Breve Historia A principio de los años 60 solamente existían unas cuantas computadoras aisladas. El usuario tenía que estar cerca del computador porque los terminales, los únicos mecanismos de acceso al computador, estaban conectados al computador mediante un cable La única posibilidad de acceso remoto era mediante el uso de una línea telefónica local. En 1966 dos computadores fueron conectados a través

Enviado por kikemillos1030 / 1.277 Palabras / 6 Páginas
Evalucaion Semana 1 Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es __un sistema ___, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como _sabiduría_. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _única_, _propia__ e _individual___, así el individuo tenga sus rasgos en común con

Enviado por escorpionN222 / 424 Palabras / 2 Páginas
Evaluación Semana Semana 7 Entorno Social

Curso ENTORNO SOCIAL, ECONOMICO Y POLITICO DE MEXICO Prueba Evaluación – Semana 7 Existen diferentes modelos de preguntas. VERDADERO / FALSO: selecciona la opción que consideres correcta. OPCIÓN MÚLTIPLE: selecciona 1 de las 3 opciones de respuesta que se presentan. REPUESTA MÚLTIPLE: selecciona 2 de las 4 opciones que se presentan. Pregunta 1 1 de 1 puntos La Reforma Política consistió en abrir un espacio limitado, pero institucional, para la oposición. Respuesta Respuesta seleccionada: Verdadero

Enviado por angelsaga / 339 Palabras / 2 Páginas
Evaluacion Economica De Un Servicio Inducido

EVALUACION ECONOMICA DE UN SERVICIO INDUCIDO Hay dos ramas de la economía que se dedican a tratar cuestiones vinculadas al medio ambiente, ellas son: la economía ambiental y la economía ecológica. La idea principal de la economía ambiental consiste en que los problemas ambientales surgen de lo que se es conocido como fallas de mercado. Es decir, situaciones en las que el mercado no funciona como un asignador óptimo de recursos. Ante este tipo de

Enviado por girl_02 / 483 Palabras / 2 Páginas
Evaluación - Semana 5

Pregunta 1 1 de 1 puntos ¿Es verdadero o falso? Que durante el período de 1930 a 1950, el término calidad y sus procesos fue suspendido debido al período de guerra a nivel internacional, debido, a que trajo como consecuencia una disminución en la fuerza de trabajo y un aumento en la demanda de productos. Respuesta Respuesta seleccionada: Falso Pregunta 2 1 de 1 puntos En la actualidad es considerado como el factor principal en

Enviado por juancarlosig / 335 Palabras / 2 Páginas
EVALUACION SEMANA 1

Actividad Unidad 2: Conocimiento del Hardware e Instalación de Windows 7 Presentado por: Jhon jairo mejia martinez Jhon Jairo mejia martinez Para empezar con la actualización de los equipos de la universidad en la que usted trabaja, en el área de Help Desk, usted ejecutara las siguientes acciones, con el fin de explicar a su jefe las razones por las cuales las realiza y conocer el sistema operativo que funcionaría mejor en cada equipo. Determinar

Enviado por jairo451 / 918 Palabras / 4 Páginas
Informe Semana 3 Servicio Al Cliente

COMUNICACION EMPRESARIAL CONCEPTO.-La comunicación es un proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado. La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de empresas o, dicho de otra manera, la comunicación en la empresa es un instrumento de gestión y de dirección que, en cuanto a su definición, funciones y aplicación depende de las políticas, las estrategias y las posiciones que adopta una

Enviado por anacharris / 1.827 Palabras / 8 Páginas
Evaluación - Semana 7 Entorno

Pregunta 1 1 de 1 puntos La Ley Federal de Organizaciones Políticas y Procesos Electorales (LFOPPE): Respuesta Respuesta seleccionada: permitió a los nuevos partidos obtener el registro oficial. Pregunta 2 1 de 1 puntos Entre las metas del Sistema alimentario Mexicano (SAM) se encontraban: Respuesta Respuestas seleccionadas: a. Devolver al país la relativa autosuficiencia alimentaria c. Elevar los niveles de nutrición de grandes sectores de la población Pregunta 3 1 de 1 puntos Fue secretario

Enviado por vvv / 325 Palabras / 2 Páginas
EVALUACION DE LA CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA LA HELADERIA PINKBERRY EN LA CIUDAD DE PIURA, 2014

II) PROBLEMA DE INVESTIGACION: “EVALUACION DE LA CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA LA HELADERIA PINKBERRY EN LA CIUDAD DE PIURA, 2014" 1.1) ENUNCIACIÓN DEL PROBLEMA: La Ciudad de Piura se caracteriza por ser calurosa todo el año, el cual la demanda de consumos de helados ha crecido favorablemente, sin embargo, en la actualidad el cliente busca satisfacer sus necesidades no solamente adquiriendo un producto, sino que también la calidad de servicio influye enormemente en la

Enviado por Milumary / 1.045 Palabras / 5 Páginas
Trabajo De Campo : Evaluacion De Servicio Polleria Rockys

TRABAJO DE CAMPO : EVALUACION DE SERVICIO A POLLERIA ROCKY´S I. EVALUACION DE ELEMENTOS EN EL SERVICIO: LOCAL 1: LIMA TRADICIONAL – JESUS MARIA (AV. GENERAL GARZON 1284) En este local se evaluaron los siguientes elementos: -Percepción del local : El local estaba vacío a horas del medio día , estaba muy ordenado , presentable, lo cual daba una buena impresión. En este local no hay juegos para niños, los servicios higiénicos son dos, uno

Enviado por yahayra94 / 2.043 Palabras / 9 Páginas
Servicios Instlaciones Semana 3

ACTIVIDAD CENTRAL Unidad 3. La conexión del servicio Nombre de la actividad: Acometida de una vivienda Objetivo a. Identificar los tipos de conexiones que se solicitan ante los operadores de red de cada empresa de distribución del país Situación Usted fue contratado para realizar la acometida de una vivienda de nivel de tensión 1 (110 v) cuya capacidad instalada son 3kw, defina que documentos debe presentar para que le aprueben la conexión. Para ello usted

Enviado por juanhero23 / 343 Palabras / 2 Páginas
Calidad Para La Globalizacion Semana 13 Evaluacion

Pregunta 1 . 1 de 1 puntos La implementación de premios a empresas o instituciones por sus procesos y calidad tiene impacto en la sociedad. ¿Verdadero o falso? Respuesta Respuesta seleccionada: Verdadero . Pregunta 2 . 1 de 1 puntos Cuando una empresa es certificada en estándares ISO 9000 implica que: Respuesta Respuesta seleccionada: Dicha empresa logra una producción constante, entrega a tiempo sus bienes y/o servicios al mercado. . Pregunta 3 . 1 de

Enviado por Morris781024 / 518 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente Semana 3

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR: 1. Defina que es la Comunicación y la diferencia que existe entre la Comunicación Empresarial. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos. Diferencias Comunicación: Cada persona interpreta un evento de manera diferente y selecciona los estímulos más compatibles con su

Enviado por paholahandrea1 / 1.024 Palabras / 5 Páginas
Semana 3 Servicios Gastronomicos

ACTIVIDAD 3SERVICIOS GASTRONOMICOS1. Define un evento y realiza para éste, una propuesta que contemple los pasos necesarios para la planeación del Catering. Para ello ten en cuenta los siguientes aspectos:a. Breve descripción del evento con las variables asociadas que permitan conocer el alcance de los servicios a ofrecer:- Total de invitados.- Fecha y hora del evento.- Tipo de evento.- Localización, lugar en donde se desarrollará el evento, salón, finca, restaurante entre otros.b. Definir los aspectos

Enviado por jorgemantilla / 702 Palabras / 3 Páginas
Actividad Semana 3 El Servicio Pilar Del Desarrollo Institucional

ACTIVIDAD SEMANA 3 EL SERVICIO, PILAR DEL DESARROLLO INSTITUCIONAL 1) Realice una investigación virtual (internet), física (biblioteca) y presencial (en una entidad) sobre el concepto, objetivos y características de la calidad del servicio, revise los manuales de procedimientos de alguna institución y texto con literatura relacionado con el servicio al cliente, una vez que tenga el resultado de la investigación elabore un mapa conceptual con las debidas citaciones de la norma APA (derecho de autor)

Enviado por vitelbo / 1.441 Palabras / 6 Páginas
Evaluacion Semana Uno

EVALUACIÓN CONCEPTUAL SEMANA UNO Después de leer los textos propuestos en la semana uno responda lo siguiente: 1. Cómo incide la imagen personal en el trato con los clientes. 2. Cuáles aspectos de las relaciones interpersonales le gustaría más si usted fuera un cliente. DESARROLLO 1. Incide de manera directa debido a que como nos veamos frente a nuestros clientes, va a generar una primera impresión en la cual esta va a afectar la relación

Enviado por hardanimar / 235 Palabras / 1 Páginas
Actividad Semana 2 Servicios Gastronomicos

SERVICIOS GASTRONOMICOS (664989) EL SERVICIO Actividades Semana 2 ©SENA 1. Define los servicios que una empresa de catering debería ofrecer de acuerdo con el tipo de evento. Para ello, realiza una propuesta de una empresa ficticia, la cual contenga el catálogo de servicios que la empresa ofrecería, con sus características. Para la propuesta, ten en cuenta los siguientes puntos: • Nombre de la empresa: Hacienda del Virrey Servicios Gastronómicos • Objeto de la empresa: La

Enviado por guiillesoto / 673 Palabras / 3 Páginas
Semana 4 Servicio Al Cliente

1. En el formato adjunto programe LA AGENDA de un día cualquiera (usted lo define) según el siguiente listado de actividades: a) LISTADO DE ACTIVIDADES Reunión de Consejo Directivo Visita de Contraloría General de la República Reunión de Comité de Bienestar Social Asistencia del jefe al Club de Ejecutivos Conceda tres citas a clientes frecuentes importantes para la empresa Asistencia de su jefe a cita con gerente de banco Presente la agenda del día organizada

Enviado por paholahandrea1 / 283 Palabras / 2 Páginas
FORMATO SEMANA DE EVALUACION

CENTRO DE DESARROLLO EDUCATIVO COMALA 07 SUPERVISIÓN ESCOLAR DE PRIMARIAS NO. 15 ESC. PRIM. FED. “FRANCISCO I. MADERO” T.M. CCT 06DPR0143O LA CAJA, COMALA, COL. C. PADRE, MADRE O TUTOR DE FAMILIA Del grupo de 5° grado. P R E S E N T E.- Lunes 24 de Febrero del 2014. Por medio de la presente le envío un cordial saludo, de la misma manera le informo que en esta semana los días miércoles 26,

Enviado por German1702 / 956 Palabras / 4 Páginas
Evaluacion 2- Servicio Al Cliente

El Alpinista Reflexiones Juan un joven de 25 años, era alpinista profesional. Los peligros y la conquista de las alturas eran su gran desafío y su meta era conquistar las cimas más altas. Desde muy pequeño tenía un gran sueño, llegar a la cima del Monte Everest. Este sueño lo llevó a prepararse durante muchos años y cuando creyó saberlo todo y se sintió preparado para la gloria, decidió lanzarse a la aventura. Hasta aquí

Enviado por jesuhandisa / 489 Palabras / 2 Páginas
Respuestas De Evaluación Semana 2 De Administración De Recursos Humanos

Curso ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS(6622) Prueba EVALUACIÓN SEGUNDA SEMANA Instrucciones Lee detenidamente las preguntas planteadas a continuación. Pregunta 1 20 de 20 puntos De los siguientes tipos de organización, seleccione la que utiliza el principio de la especialización. Respuesta Respuesta seleccionada: c. Organización Funcional. Respuesta correcta: c. Organización Funcional. Pregunta 2 20 de 20 puntos En la organización funcional, cada órgano realiza únicamente su actividad específica. Respuesta Respuesta seleccionada: Verdadero Respuesta correcta: Verdadero Pregunta 3

Enviado por caritero / 343 Palabras / 2 Páginas
Actividad Semanas Dos Servicio Al Cliente

a. “EL ALPINISTA” Analice y reflexione sobre las enseñanzas que nos deja estos artículos e identifíquelos con los temas estudiados que crea conveniente, presente sus opiniones al respecto Participando en el foro de discusión. EL ALPINISTA Todos nos acordamos de Dios solo cuando necesitamos algo, o cuando estamos en problemas no hemos aprendido a amar y confiar en Dios sobre todas las cosas el en todo momento está con nosotros pero somos tan inconscientes de

Enviado por DIMAR0928 / 791 Palabras / 4 Páginas
Actividad Semana 4 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

1. Mediante un acróstico de la definición de Cultura Corporativa Con una excelente calidad humana te brindamos Un servicio eficaz y rápido Laborando cada día con responsabilidad y pertenencia Teniendo en cuenta que nuestros Usuarios requieren un gran servicio, atención para que puedan Retribuir sus agradecimientos y su conformidad con Admiración, armonía y fidelidad. Comprometidos con el logro de nuestros Objetivos y siempre sirviendo a nuestra gente día a día Reforzamos los valores y conocimientos

Enviado por aejandra04 / 1.482 Palabras / 6 Páginas
INSTRUCCIONES: De Acuerdo A Lo Visto Durante La Semana 1, Explique El Objetivo De La Evaluación De Desempeño En Una Empresa. Señale Los Principales Errores Que Se Comenten Durante Este Proceso.

INSTRUCCIONES: De acuerdo a lo visto durante la Semana 1, explique el objetivo de la Evaluación de Desempeño en una empresa. Señale los principales errores que se comenten durante este proceso. Le evaluación de desempeño es unos de los métodos mas eficaces para analizar la funcionalidad y desarrollo de los trabajadores dentro de una organización, siempre y cuando esta sea bien aplicada, y que se realice la evaluación de acuerdo a los cargos y las

Enviado por tejedamaxi / 622 Palabras / 3 Páginas
EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS

Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios Resumen La presente investigación «Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios» es de tipo descriptivo y se enmarca dentro de la línea de investigación sobre Calidad del Servicio que desarrolla la Facultad de Economía y Administración de la Universidad Surcolombiana y analiza la “calidad percibida” en los servicios públicos domiciliarios en la ciudad de Neiva, prestados por la Electrificadora del Huila, Telehuila, Alcanos de

Enviado por luisdanielga / 1.412 Palabras / 6 Páginas

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