Integradora 3

UNIVERSIDAD VALLE DE MEXICO CAMPUS MONTERREY NORTE

Solución de Problemas y Toma de Decisiones

Elaborar trabajo sobre funciones directivas y gerenciales de la empresa

Pedro nava

05/01/2014

Profesor: FRANCISCO ESPINOZA SILVA

Laboro como Líder de Tienda vivo la experiencia de un pequeño empresario, con el respaldo de una importante corporación como OXXO.

INTRODUCCIÓN

• En una organización empresarial es necesario el conocimiento de los procesos administrativos, puesto que, un individuo no puede desarrollar eficientemente todas las funciones gerenciales,

• Funciones principales en oxxo

Mi objetivo :Es la implementación de las estrategias de la compañía a nivel tienda, coordinando la operación y funcionamiento de la unidad de venta, mediante acciones tendientes al aprovechamiento racional de los recursos humanos, materiales y financieros, con base en las normas, políticas, procedimientos y lineamientos establecidos para su operación.


FUNCIONES PRINCIPALES:

• Asegura la ejecución basada en procesos, la satisfacción del cliente y la operación eficiente de las Tiendas.

• Mejorar el rendimiento comercial de la sucursal al incrementar las ventas y maximizar la rentabilidad.

• Controlar los gastos y gestionar la reducción de mermas.

• Asegurar el cumplimiento de los estándares de atención y servicio al cliente.

• Promover un clima laboral adecuado en el centro de trabajo.

• Colabora con el área de Recursos Humanos para mantener un equipo de trabajo en Tiendas completo, capacitado y con sentido de pertenencia.

• Coordina reuniones de evaluación con las subgerencias de tienda a efecto de proponer alternativas de solución a la problemática de cada área.

• Administra los recursos humanos, materiales y financieros que permitan el funcionamiento eficiente de la tienda.

• Supervisa las operaciones diarias de la sucursal.

• Supervisa que el servicio y atención a los consumidores se desarrolle de manera eficiente promoviendo una buena imagen institucional, en todas sus áreas.

• Difunde y supervisa el cumplimiento y aplicación de los instructivos, procedimientos y disposiciones generales entre el personal de la tienda a su cargo.

Elabora con los subgerentes programas de trabajo por área de responsabilidad, haciéndolos corresponsables de las actividades encomendadas, sus acciones y resultados.

• Empresa como autoridad.

La consideración, es decir, en que medida el lider llevara a cabo diferentes conductas; por ejemplo, la armonia de grupo, los problemas personales...

La iniciación de estructura, es decir en que orden la conducta del lider esta orientada

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