SEIS SIGMA

Seis sigma

En el siguiente proyecto se realiza con el objetivo de realizar o presentar una exposición industrial de la empresa STEREN en la 8° semana de ingeniería industrial definiendo las actividades que realizan los integrantes son:

Champions: Juan Gerardo establece los problemas y prioridades, responsable de garantizar el éxito de la implementación de seis sigma

Master black belt: Luis tiene la responsabilidad de mantener una cultura de calidad dentro del equipo, dirige o asesora proyectos clave

Black belt: Sarahi persona encargada a dedicar el tiempo complete a seis sigma

Green belt : Ismenia experta técnico en el negocio, atacan problemas de sus areas dedicados de tiempo parcial a seis sigma, participa y lideran equipos

Definir el proyecto (D)

En las pasadas semanas de la ingeniería industrial del plantel ITSOEH en la división de ingeniería industrial se han recibido inconformidades por parte de los alumnos puesto que las exposiciones presentadas en estas mismas no cumplen con sus expectativas ya que no adquieren conocimientos nuevos que les sirvan para desempeñarse o desarrollarse como ingeniero industrial; por lo que las exposiciones no son de buena calidad. Por todo lo anterior y dado que satisfacer al cliente es lo primero, estamos ante un problema de calidad en el producto que requiere una revisión, ya que este afecta directamente al cliente y por lo tanto la reputación de la semana de ingeniería industrial; los clientes de este producto o servicio son los alumnos docentes pertenecientes a la carrera como la de otras instituciones.

Hacer un diagrama de flujo

Narración del proceso

Seleccionar las variables críticas para la calidad

Variable del producto ¿Por qué es importante para el cliente? Situación actual Prioridad en el proyecto

Conocimientos adquiridos Para poder aplicar en la práctica laboral o cotidiana Regular 4

Duración de la exposición Para no perder el interés por esta , no debe ser muy larga Regular 3

Dinámica de la exposición Para que no sea tediosa o aburrida Regular 4

Dominio del tema Los expositores deben de tener conocimiento del tema que se expone para no confundir a la audiencia Buena 1

Variedad de productos No se enfoquen en un solo producto para poder adquirir mayor conocimiento Buena 1

Delimitar el problema:

Variables críticas de calidad Prioridad Material de apoyo Tiempos de exposición delimitados Interacción con el cliente Capacitaciones Acondicionamiento de las instalaciones

Conocimientos adquiridos 4 3 1 1 3 4

Duracion de la exposicion 3 3 3 1 1 4

Dinámica de la exposición 4 3 1 5 3 3

Dominio del tema 1 1 1 3 5 1

Variedad de producto 1 1 1 1 1 3

importancia 35 19 31 33 44

Importancia relativa 3 1 5 3 5

MEDIR LA SITUACION ACTUAL (M)

Herramienta de los 5 por qué en la búsqueda de las causas raíz del problema

ESTABLECIMIENTO DE METAS PARA LAS VCC

Conocimientos adquiridos: debido al tipo de productos se deberá tener un promedio de 80% como mínimo ya que la mayoría de los alumnos tienen interés sobre nuevas tecnologías así como en accesorios para equipo de cómputo, control de motores etc.

Duración de la exposición: se a estipulado la duración de 1 hora ya mas de eso se podría volver tediosa y como resultado la inconformidad de l cliente y en menos tiempo no se podría abordar el tema por completo.

Dinámica de la exposición: STEREN tula cuenta con un equipo capacitado en brindar un buen servicio por lo cual cuentan con tácticas para una buena comunicación con el cliente además cuentan con presentaciones digitales para poder presentar sus productos de mejor forma.

Dominio del tema: el expositor deberá ser el gerente de STEREN tula por lo que es un integrante altamente capacitado el ya que conoce la mayoría de los elementos que se manejan en la tienda y por lo cual su modo de empleo.

Variedad de producto: STEREN es la tienda mas completa en cuanto a accesorios como equipos electrónicos, en toda el área de Tula de Allende por lo que se

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