Relaciones Humanas

reunión de bienestar social Con una mentira logra ingresar a las instalaciones de la empresa y llegar a la oficina de personal, pero allí no es atendida. Insiste una y otra vez pero no logra su objetivo.

Con base en este caso responda lo siguiente:

1. En qué Clasificación de clientes ubica usted a Ángela

R// LOS INOPORTUNOS COTIDIANOS: SON AQUELLAS PERSONAS QUE ACUDEN DIARIAMENTE LA OFICINA EN DEMANDA DE ATENCIÓN QUE NO ES POSIBLE BRINDARLES A SATISFACCIÓN, DEBIDO A QUE SUS ACTIVIDADES NO SE RELACIONAN CON LA EMPRESA.

¿Por qué no es atendida cada vez que logró entrar a la oficina de personal?

R // PORQUE NO HIZO LAS COSAS CORRECTAMENTE PORQUE PARA ENTREGA DE FORMULARIOS O SOLICITUDES DE EMPLEO HAY FECHAS Y HORARIOS ADECUADOS POR LA GERENCIA.

Atienda usted a Ángela y describa el proceso de atención en cuatro (4) pasos que usted debe deducir de los conocimientos adquiridos y su propia investigación.

1 .BUENOS DÍAS SEÑORA ÁNGELA EN QUE LE PUEDO COLABORAR

2. IDENTIFICO SU NECESIDAD

3 .LE DOY UNA EXPLICACIÓN MUY COMPLETA Y AMABLE QUE LE DEJE CLARO LAS CIRCUNSTANCIAS Y SUS INQUIETUDES.

4 .HACER SENTIR AL CLIENTE BIEN Y QUE SU NECESIDAD FUE ATENDIDA DE LA MEJOR MANERA Y DESEARLE UN EXCELENTE DÍA .

SEGUNDA ACTIVIDAD

AHORA, SOBRE EL TEMA DE AGENDA Y CONTROL DE CITAS Y EQUIPOS DE COMUNICACIÓN

1. En el formato adjunto programe LA AGENDA de un día cualquiera (usted lo define) según el siguiente listado de actividades:

LISTADO DE ACTIVIDADES

Reunión de Consejo Directivo

Visita de Contraloría General de la República

Reunión de Comité de Bienestar Social

Asistencia del jefe al Club de Ejecutivos

Conceda tres citas a clientes frecuentes importantes para la empresa

Asistencia de su jefe a cita con gerente de banco

Presente la y

justifique en 10 renglones el por qué de su decisión.

2. Elabore un cuadro comparativo de los diferentes equipos de comunicación estudiados en la teoría, estableciendo diferencias y semejanzas.

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