Enfoque Administración de la calidad total

CALIDAD TOTAL

Es un enfoque que se utiliza en las empresas, para garantizar el crecimiento y la rentabilidad, mejorando la atención que se les dé a los clientes y evitando que se realicen desperdicio de recursos en la empresa.

Enfoque Administración de la calidad total

Basa su administración en la calidad, y en la participación de todos los miembros, que tiene como finalidad el éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente y que beneficia a todos los miembros de una organización por los tres dogmas que posee la calidad total.

1. Requiere la existencia de un sistema de administración interno de planeación, control y toma de decisiones para el mejoramiento continuo.

2. Requiere la participación de todo el personal dentro de la organización.

3. Concentra la atención en el mejoramiento de los artículos y servicios desde el punto de vista del cliente.

Principios de sistema de gestión de calidad

Cuando se redactaron las normas ISO 9001 e ISO 9004, se elaboraron 8 principios básicos, sobre los que descansa todo el sistema de gestión de la calidad. Que toda empresa debe de mantener para ser una empresa competitiva. Si una empresa implanta un sistema de gestión de la calidad, que cumpla los requerimientos de la norma ISO 9001, pero que no siga estos principios, no obtendrá ni la mitad de los beneficios esperados.

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y deberían comprender sus necesidades, satisfacer sus requisitos y esforzarse en rebasar sus expectativas. “EL CLIENTE SATISFECHO REPRESENTA GANANCIAS Y MAS TRABAJO”

Se impulsa las siguientes acciones:

*Equilibrar las necesidades y expectativas de los clientes y de las otras partes interesadas.

*Comunicar éstas necesidades y expectativas en toda la organización.

*Medir la satisfacción de los clientes y actuar sobre los resultados.

Principio de liderazgo: establecen unidad de propósitos y dirección a la organización. Ellos deberían de mantener n ambiente interno que permita al personal involucrase con los objetivos e la organización

Se impulsa las siguientes acciones:

*Ser proactivo y dirigir con el ejemplo

*Establecer una clara visión del futuro de la organización

*Crear confianza y eliminar temores

Participación del personal: las personas que intervienen en todos los niveles de la organización constituyen la esencia de esta y su plena participación es lo permite que sus capacidades sean usadas para beneficio de la

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