Gerencia De Servicio

EL IMPERATIVO DEL SERVICIO

Las riquezas y el desarrollo están en los servicios allí es donde están los empleos donde esta la energía donde continuara habiendo oportunidades

Estamos convencidos de nuestra economía y los metodos de trabajo en este país están cambiando este cambio se abre paso, esta metamorfosis de un mundo de negocios concentrado en los bienes a uno concentrado en los servicios

Sea que el servicio se valore simplemente porque es una estrategia útil para la diferenciación del producto o porque el servicio es una convicción organizacional innata el resultado es el mismo en esas organizaciones el servicio no es un cargo o un departamento para ellas servicio es un producto

El servicio necesita tanto administración como estudio sistematico

No exiten cosas tales como industrias de servicios solamente hay industrias cuyos componentes de servicio son mayores o menores que otras industrias

El servicio “repárelo”

La calidad del servicio repárelo de una compañía es ya un factor importante en el éxito de su mercado

Muchos productos se han vuelto demasiado complicados para que los reparen y mantengan por su cuenta los usuarios. Los consumidores han llegado a esperar a exgir realmente que la obligación que tiene el fabricante de garantizar el rendimiento de un producto debe extenderse mucho mas alla del punto o fecha de compra

La conclucion es que el cliente merece mas que solamente el valor de la compre a que se refiere una queja el valor de un cliente incluye el valor a largo plazo tanto del ingreso como del flujo de utilidades provenientes de todas sus compras esto llega a tener especial importancia cuando el cliente puede comprar una serie de productos diferentes en la misma compañía

Servicio de valor agregado

Cada variación sobre el mismo tema es un ejemplo de la revolución del servicio y una parte integral de el, un valor adicional que se le da sin necesidad de ser algo forazo.

Russel ackoof menciona un enfoque que se oriente del interés por el estándar de vida hacia el interés por la calidad de vida

La experiencia total en la obtención de un producto o servicio se viene a integrar a una calidad real y palpable del propio producto o servicio

Se solia considerar como un gasto ahora se considera como una fuerza positiva para el aumento de las ventas y para reducir costos de ventas

A medida que crece la demanda masiva por un producto o servicio se impone la aptitud para suministarlo efectiva, eficiente y responsablemente

Servicio como un esfuerzo

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