Opiniones

ACTIVIDAD SEMANA 4 1. Una vez leído y analizado el material del curso prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja por prestación de servicios. No omita ningún detalle por insignificante que parezca.R//:

Lo que voy a hacer es entregar detalladamente los lineamientos que debenseguirse para tener una entrevista efectiva y así recuperar el crédito.Preparación de una entrevista con el deudor: forma y aspectos a tener en cuenta.

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Lo primero que se debe tener en cuenta es que se trata de una comunicacióndirecta con el cliente, por lo que se debe tener muy en cuenta lo siguiente:

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Saludar amablemente

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Presentación como colaborador de determinada entidad

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Invitación a sentarse

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Memorizar el nombre

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Conocer el cliente

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Tratarlo con el debido respeto

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Hacerlo sentir cómodo

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Habiendo tenido en cuenta lo anterior, lo que se viene es una etapa de exploracióny de reconocimiento de las dificultades que se presentan económicamente y quegeneran el largo atraso de 90 días. Debe indagarse sobre los principales motivosque afectan al cliente para no pagar.

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Para entrar de lleno entonces a la entrevista, deben seguirse aspectos básicoscomo:

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Preparación:

Se trata del dominio que pueda tenerse con el tipo de clienteque se está manejando, tener en cuenta que se trata de una personaindependiente y que el negativismo de pagar puede superarse explicándolelos beneficios y arreglos a los que se puede llegar.

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Iniciación:

Cuando por fin se dé inicio a la entrevista, debe inducirse alcliente, en este caso una persona independiente, en algo positivo para él.Es necesario cuidar la voz, apariencia y actitudes resaltando que lassituaciones adversas pueden superarse y que no pagar significaría un dañopara él como independiente.

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Motivación:

Acá la idea es motivar y hacerle entender que lo mejor quepuede hacer él como independiente es pagar para futuros créditos, es unnegocio en el que él mayormente sale ganando. Debe tenerse en cuenta

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