ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N°2 Diferenciar los tipos de CRM, mediante el análisis de sus fundamentos y sus aplicaciones en una organización empresarial
Enviado por Johanna Tobon • 25 de Agosto de 2015 • Trabajos • 567 Palabras (3 Páginas) • 328 Visitas
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N°2
Diferenciar los tipos de CRM, mediante el análisis de sus fundamentos y sus aplicaciones en una organización empresarial
Ingri Johanna Tobón Trujillo
Sena
Ibagué - Tolima
2015
3.2 Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.
CRM | VENTAJAS | BREVE DEFINICIÓN | EJEMPLO DE APLICACIÓN |
OPERATIVO |
| Buscar la mejor manera de servir al cliente por medio de prácticas de negocios y tener mejor intercambio de comunicación e información con el cliente. | Call center o contact center. Como lo es DIGITEX INTERNACIONAL que por medio de distintas campañas realiza los procesos de tele ventas y demás. |
ANALÍTICO |
| Es la obtención, agrupación y procesamiento de los datos del cliente para luego un respectivo análisis | Softwares contables y manejo de intranet. Como siigo y syscafe. |
COLABORATIVO |
| El fácil y rápido acceso al portafolio de la empresa siempre con la misma calidad de servicio como si fuese: cara-cliente y con la incorporación de nuevos medios de comunicación. | La tecnología e internet. Un claro ejemplo son los corresponsales bancarios para cualquier gestión inmediata, se encuentran en viviendas residenciales, negocios, autoservicios y entre otros. |
e-CRM | Interacción con el cliente. Rápido acceso y en cualquier lugar que haya red de internet. | Compañías que recurren a las herramientas tecnológicas TIC , para la integración de recursos y estrategias para la satisfacción del cliente | Las páginas web que tienen las empresas y en las que el link de contáctenos se vuelve cada vez más utilizado por los clientes. |
ERM | Es el conjunto de dispositivos, tareas y buenas practicas que se encarga de optimizar relaciones entre, empresa- agente externo. |
|
3.3 Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.
SIMILITUDES | OPERATIVO | ANALÍTICO | COLABORATIVO |
OPERATIVO | La atención al cliente, conocer sus necesidades y así se crea una relación con el | ||
ANALÍTICO | Se basa en la predicción o antesala a las necesidades y/o requerimientos del cliente | ||
COLABORATIVO | La atención al cliente cálidamente sin importar el medio por el que se efectué siempre la misma facilidad y rapidez |
...