Analisis Del Comportamiento Del Cliente

ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE Y EL CONSUMIDOR - TAREA 3

TAREA DE INVESTIGACIÓN, PREGUNTA 2 (CAPITULO 4)

• Seleccione lo que usted considere como categoría de producto de alto y bajo nivel de involucramiento.

a) Producto de alto involucramiento: Teléfono Celular

Descripción de una compra de bajo alto involucramiento:”Los consumidores evalúan las marcas a detalle y de forma exhaustiva”

b) Producto de bajo involucramiento: Gomas de mascar (chicles)

Descripción de una compra de bajo involucramiento: “la realiza un consumidor sin considerar que el producto es importante; además, tampoco se identifica con la compra de manera firme” .

• Desarrolle un medio para medir el grado de involucramiento del consumidor para estas dos categorías de producto

El medio que se desarrollara para los productos anteriormente mencionados será el enfoque para la medición del involucramiento a través de perfiles (tipos), que “es una orientación de la investigación en comportamiento de consumo iniciada por Jean Kapferer y Laureant, profesores-investigadores en mercadotecnia del Centre Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Francia” . Este enfoque implica un concepto multidimensional e intangible que no puede ser medido directamente sino que puede ser inferido a través de la intensidad con las que sus determinantes son manifestados por el consumidor.

Cuestionario a aplicar para medir:

a) El atractivo emocional del producto: Pregunta 1,2,3,4,5,6

b) El nivel de importancia del producto: Pregunta 7,8 y 9

c) El riesgo asociado con el producto: Pregunta 10, 11 y 12

CUESTIONARIO PARA PRODUCTO 1

Producto: Teléfono Celular Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente Desacuerdo

1 Estoy muy interesado en este producto

2 Deseo tener ese producto

3 Me agradan esa clase de productos

4 Este producto es muy satisfactorio

5 Disfruto adquiriendo este tipo de producto

6 Al comprar un producto como este me siento bien conmigo mismo

7 El elegir este producto es una toma de decisión importante para mi

8 Decisiones referentes al elegir este producto son importantes

9 Es muy importante para mis necesidades tener un producto como este

10 Si me equivoco al elegir este tipo de producto cometería un grave error

11 Sería grave realizar una elección poco apropiada de este producto

12 Es realmente molesto realizar una elección inapropiada de este producto

13 Coloque alguna marca que se les venga a la mente al pensar en este producto. (puede ser mas de una)

14 Mencione los atributos que debe tener el producto para que usted los adquiera

15 Recuerda alguna publicidad acerca de este producto (en la televisión, radio, periódico, etc.), cual?

CUESTIONARIO PARA PRODUCTO 2

Producto: Goma de Mascar Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente Desacuerdo

1 Estoy muy interesado en este producto

2 Deseo tener ese producto

3 Me agradan esa clase de productos

4 Este producto es muy satisfactorio

5 Disfruto adquiriendo este tipo de producto

6 Al comprar un producto como este me siento bien conmigo mismo

7 El elegir este producto es una toma de decisión importante para mi

8 Decisiones referentes al elegir este producto son importantes

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