Analisis Del Problema De Movistar

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE PROYECTOS

Programa: ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

Unidad didáctica: CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE PROYECTOS

Presentado por: HECTOR OSWALDO TULCAN ORTEGA

SENA VIRTUAL

2012

INTRODUCCION

Bueno en cuanto a la lectura e aprendido sobre ese conocimiento de la empresa movistar y sus problemas que ha tenido pero a si mismo nos vamos dando cuenta como los va solucionando atreves de implementación de estrategias y mecanismos , como podemos decir que Las tecnologías de comunicación e información se han venido convirtiendo en herramientas de usos tanto laborales, educativos, y recreativos, hoy en día las encontramos en todas partes, desde el celular que comúnmente nos despierta por la mañana, pasando por el internet que usamos para revisar el correo, el noticiero que vemos al llegar a casa en el televisor o la red que tenemos en nuestra universidad. Estos desarrollos que se han incrementado bastante las últimas dos décadas, han permitido que el mundo este interconectado, favoreciendo un proceso de globalización que en otro tiempo hubiese sido mucho más lento y poco efectivo

CUÁL ES LA PROBLEMÁTICA QUE PRESENTABA LA EMPRESA?

Pues por ser una empresa grande de telefonía celular (empresa que gestiona todos los activos de telefonía móvil del Grupo Telefónica) Movistar o Telefónica Móviles en Colombia, presentaba un problema en términos de respuesta al cliente al momento de solicitar sus productos y servicios. Según la lectura del caso, el problema se traducía en que los vendedores de Movistar activaban los teléfonos celulares, al ser considerada como una de las empresas líderes en el mercado de las telecomunicaciones, y al estar en crecimiento continuo, tenía falencias en el momento de activar los teléfonos celulares por parte de los vendedores, pues el proceso era lento se tomaba aproximadamente 15minutos en llamar a un callcenter entregar datos los del cliente, registrarlos en un sistema y enviar la orden de activación al teléfono móvil.

QUÉ METODOLOGÍA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS DECIDIÓ UTILIZAR?

En este momento, la empresa Movistar se encuentra en un proyecto de despliegue de la iniciativa a nivel de todas las operaciones en Latinoamérica y en el resto del mundo, porque se ha visto el beneficio inmediato en la productividad y la eficiencia en el proceso de activaciones y ventas" Movistar es considerada como líder en servicio en la rama de las telecomunicaciones, gracias a sus atributos

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