CASO APPLE

1. ¿QUE ORIENTACION DE MARKETING CREE QUE SIGUE LA EMPRESA?

La empresa Apple sigue un enfoque de marketing, es decir, que la empresa se centra en satisfacer y en comprender las necesidades de los consumidores y esto queda reflejado en algunas acciones que realiza como por ejemplo en sus propios locales de distribución las Apple Store, son centros donde todos y cada uno de sus aspectos están orientados a la satisfacción del cliente como el volumen de la música, la temperatura, la limpieza, etc… todo esto está organizado de forma que se tienen en cuenta tanto al cliente como sus necesidades y que cuando un cliente entre en una Apple Store sienta que ahí va a encontrar la solución adecuada que necesita ya que todos estos matices transmiten confianza. Otra razón por la que Apple sigue una orientación al marketing es que a los empleados de Apple se les prepara y se les forma para que obtengan información y preparación suficiente acerca de los productos de Apple y además enseñarlos a escuchar, comprender e intentar satisfacer las necesidades de los consumidores. Por lo tanto gracias a esto ante cualquier cliente que no sepa manejar un producto Apple o tiene alguna duda de si seria conveniente o no adquirir un producto de la empresa pues los empleados están a plena disposición del consumidor para enseñarles como utilizar el producto y/o saber orientar al consumidor porque un consumidor preferirá una empresa a otra dependiendo de la atención que haya recibido y por lo tanto todo esto forma un valor añadida que ofrece Apple a sus consumidores respecto al valor que ofrecen sus competidores.

Tambien podríamos decir que dentro del enfoque de marketing que sigue Apple, ésta en algunos aspectos sigue un enfoque al cliente ya que se adelanta a lo que el cliente quiere y necesita

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como por ejemplo en la fabricación de su propio sistema operativo IOS, el cual cuenta con una tecnología punta, constante evolución, muy fácil de manejar…. Realmente consiste en una herramienta con la que las personas pueden hacer cosas que antes no podían hacer a través de dispositivos (móviles, portátiles, tablets..) y que gracias a los productos de Apple como Iphone, Ipod, Mac…. Los clientes pueden desarrollar cualquier actividad a través de los dispositivos de Apple de una forma fácil y rápida sin ningún impedimento o preocupacion. Coincidimos con la definición del vicepresidente de diseño industrial de Apple, Jonathan Ive 2. DESCRIBA LAS FUERZA DEL MACROENTORNO Y MICROENTORNO QUE APARECEN EN EL TEXTO Y DESCRIBA COMO AFECTAN AL DESARROLLODE LA EMPRESA

Las fuerzas del microentorno externo de Apple son:

- Intermediarios del marketing: Centros de distribución (Apple store) la empresa realiza grandes esfuerzos en intentar que sus centros de distribución estén adaptados de la mejor manera posible a las necesidades de los clientes de forma que ofrezcan una muy buena primera impresión.

- Grupos de interés : Grupo de interés interno (Trabajadores) Apple también muestra mucho interés en proporcionar a los trabajadores una determinada preparación para que trabajen de cara al publico y por lo tanto invierte en enseñar sus trabajadores a conocer muy bien sus productos, a saber explicar las características de éstos y saber escuchar y comprender a los consumidores.

- Grupos de interés: Grupo de interés general (Publico) en el ámbito de la producción Apple ha recibido muchas criticas debido a que esta actividad desarrollada en

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determinadas zonas se llevan a cabo de una forma no muy aceptada por la sociedad como por ejemplo explotación laboral como usa de menores u horarios que sobrepasan de forma extrema al horario laboral establecido legalmente por lo que Apple ha invertido grandes esfuerzos y cantidades de capital en intentar corregir estos aspectos .

- Proveedores: los proveedores son una pieza fundamental en la creación de relaciones rentables con los clientes por lo que todo lo que afecte los proveedores repercutirá en la empresa. Como hemos dicho anteriormente algunas actividades no son aceptadas por la sociedad ya que no son moralmente éticas. Por lo que ante esta situación Apple ha establecido el famoso Codigo de Conducta para los Proveedores en el cual se recogen algunas exigencias como respetar los derechos de los trabajadores

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