Caso IKEA

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Introducción

El presente documento contiene el análisis realizado por el grupo alas preguntas planteadas en el curso de Gerencia Logística del MBATP de la Universidad de los Andes, para  el caso Harvard: IKEA´s Global Sourcing Challenge: Indian Rugs and Child Labor (A).

El caso presenta la situación que tuvo que enfrentar IKEA con respecto a uno de sus proveedores principales que utilizó mano de obra infantil. Las respuestas a las preguntas demuestran nuestras recomendaciones sobre las acciones a seguir para enfrentar la crisis.

Solución

1. ¿Cómo debe responder Barner a la invitación hecha por el programa, para que un representante de IKEA aparezca en la próxima transmisión?

Consideramos que la respuesta debe ser negativa, es decir, no aceptar participar en el programa. Las principales  razones que nos llevan a hacer esta sugerencia son:

• El hecho de que el programa no haya dejado a IKEA ver el documental previamente: esto nos deja ver que Barner no podrá saber con certeza a qué se va a enfrentar y muy probablemente el representante no esté preparado para ciertos asuntos que pueden tener unas consecuencias contraproducentes y de desprestigio para IKEA.
• La posición que tiene el programa al buscar un acercamiento de confrontación o enfrentamiento y de manera agresiva en una trasmisión en vivo: Esta postura deja ver que lo que buscan es desprestigiar a IKEA y a su proveedor, no se trata de un interés genuino para buscar solución a la problemática del trabajo infantil.

Ahora bien, esto no significa de ninguna manera que IKEA no deba dar respuesta a la problemática presentada, desafortunadamente durante el programa es muy probable que no se dé una respuesta correcta y que esto genere efectos negativos para la empresa.

Nuestra recomendación es reunir un comité que se prepare para dar una respuesta completamente documentada unas horas después del programa. Deben previamente preparar toda la documentación que tienen alrededor del tema, el mensaje que quieren transmitir y contra argumentos y/o defensas para posibles ataques que les puedan hacer. Dependiendo del tiempo, investigar cuanto les sea posible respecto al documental que hicieron y los hallazgos que pudieron encontrar para así tener preparadas respuestas.

Deberán por tanto contactar a medios masivos, prensa y televisión para conseguir un espacio en donde puedan dar un mensaje consistente, revisado y acordado previamente.

La respuesta de IKEA al programa deberá llegar en el término de horas después de la emisión del programa y deberán en lo posible tener una respuesta para cada punto que el documental haya expuesto. También es de vital importancia que IKEA sea sincero con la audiencia y en donde hayan tenido equivocaciones reconocerlas, no sin antes demostrar su intención de enfrentar dichos problemas e informar sobre las medidas que se tomarán al respecto.

En resumen, consideramos que no deben asistir al programa. Sin embargo deben prepararse para dar una respuesta horas después de la emisión del programa en donde respondan a cada uno de los puntos y expliquen la labor que ha hecho previamente la empresa para enfrentarlos.

1. ¿Qué acciones debe tomar Barner con respecto al proveedor de IKEA Rangan Exports?

El primer paso a seguir es realizar la respectiva investigación para comprobar los hechos y definir si efectivamente el proveedor estaba utilizando mano de obra infantil.

En caso de no ser cierto, debe comunicarlo y mostrar todas las pruebas y esfuerzos realizados para comprobar la situación y que acrediten que no hay problemas en su cadena de suministros y en particular con Rangan Exports, esto de tal forma que no haya lugar a dudas y que demuestre que se realizaron las investigaciones necesarias.

En caso de comprobar que la denuncia es cierta, IKEA debe tomar acciones inmediatas actuando consecuentemente con sus acciones previas, ideologías y valores.

En este caso IKEA debe analizar el impacto de la falta de este proveedor para su negocio, analizar órdenes de servicio o compromisos de la empresa que se vean impactados y definir cómo se van a cumplir. Es importante tener en cuenta que en este caso aunque es bastante intempestiva, no es del todo repentina la salida del proveedor y que por tanto IKEA debe reorganizarse con sus demás proveedores para continuar con su negocio.

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