Caso Sport

Caso Sport Planet

Análisis

El principal inconveniente que atraviesa la empresa Sport Planet es que el clima Organizacional no es el adecuado y esto se puede haber generado por problemas laborales, económicos incluso personales. Esto definitivamente afecta al buen desempeño de sus empleados

Esteban Páez no cuenta dentro de su organización un Dpto. de Recursos Humanos el cual sería el avocado a solucionar los conflictos y posiciones para así buscar las mejores alternativas de solución y que el personal se desarrolle profesionalmente en un ambiente agradable.

Punto de vista

El Principal problema de Esteban Páez es la baja en ventas y la alta rotación de personal causada por un clima laboral no adecuado.

Para el caso de las ventas se debe analizar a la competencia y hacer un estudio del porque han disminuido la entrada de clientes, probablemente sea por un menor precio o mejor calidad en los competidores. La mala atención prestada por el recurso humano puede que contribuya a que las ventas disminuyan convirtiendose también este en uno de los principales problemas.

En este caso el mal servicio se está convirtiendo en algo determinante puesto que un cliente al ser mal atendido no regresa y lo más grave que es una mala referencia para el negocio. Un Cliente insatisfecho multiplica rápidamente su molestia.

Habría que analizar básicamente el tema de la Rotación de personal, esto puede deberse a que el personal no esta satisfecho con el salario, horarios, conflictos personales, etc., esto se pudo haber superado a través de una comunicación de doble vía entre los administradores y los subordinados.

Además esto puede causar perjuicio económico a la empresa pues cada vez que un empleado sale se debe repetir todo el proceso de contratación lo cual implica la inducción, selección y evaluación hasta que el personal este operativo y pueda producir.

Lamentablemente no se creó un Dpto. de recursos Humanos el cual sería el vigilante de los conflictos y los resolvería a tiempo para que estos no causen malestar en la organización.

¿Si usted fuera Esteban Páez, cuál sería la alternativa que tomaría como decisión para superar los problemas?

1.- Cambiar el personal administrativo – supervisor de la empresa

La verdad esta opción no sería la más conveniente, el cuadro de tiempo laboral de los directivos es alto y en caso de que haya un despido o remoción del puesto las indeminaciones seria altas lo cual podría traer un posible desequilibrio económico del flujo de la empresa.

2.- Evaluar el desempeño de los 3 ejecutivos y 14 empleados

La opción más adecuado pues de acuerdo a esto podríamos

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