Cultura Jumbo

Cultura organizacional

* Las personas: que son los proveedores de la capacidad, la cooperación, y la creatividad que hacen posible llevar a cabo el negocio.

* La integración y el trabajo en equipo son los valores más importantes. Los servicios: son el resultado del trabajo en equipo de todos los integrantes de la organización, a través de ellos serán vistos los trabajadores mismos.

* La calidad: es el valor más importante en su totalidad, calidad de servicio, calidad de producto y calidad de vida laboral.

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CULTURA ORGANIZACIONAL EN JUMBO

De acuerdo a una definición de Edgar Schein: “la cultura define valores básicos organizacionales, y comunica a los nuevos miembros la correcta manera de pensar y actuar y cómo las cosas debieran ser hechas”.

En el sitio de Internet de Jumbo puede recabarse información que, a pesar de estar sesgada por un ideal de imagen propuesto por los directivos, aporta una importante fuente de datos a tener en cuenta para analizar la cultura organizacional imperante en la organización.

Accediendo al link “Acerca de Jumbo”, y luego, “Nuestra historia”[1], en la primera oración leemos: “En Jumbo tenemos un objetivo hacer más simple tus compras”. Esta primera construcción de palabras, quizás una de las más importantes en el portal, da muestras claras de una cultura orientada al cliente, que se refuerza constantemente con distintas acciones y/o enunciados, como por ejemplo el eslogan propio de la compañía: “Jumbo te da más”.

En el mismo sentido, el compromiso con los clientes se hace palpable a través de beneficios exclusivos, a quienes se adhieren -gratuitamente- a la “Tarjeta Jumbo Más”, que permite la suma puntos en cada compra, y el canje por distintos premios[2].

Esta orientación a los clientes, también puede vislumbrarse en afirmaciones vinculadas a sus locales, siendo estos: “amplios y modernos, para que tengas espacio para recorrer y encontrar el producto y el precio que estás buscando”. Cabe agregar que varios de los locales Jumbo se encuentran estratégicamente emplazados en lugares donde además se ofrecen otras alternativas de entretenimiento, como cines, patios de comida, Bowling, etc. “para brindar una experiencia de compra y paseo única”.

Asimismo, desde sus inicios en la década del 60 hasta la actualidad se abrieron quince hipermercados. La intención desde el principio fue: “crear un nuevo concepto comercial, caracterizado por ofrecer mayor variedad que un supermercado tradicional” Este manifiesto, que puede ser entendido como una visión organizacional, muestra, no sólo un fuerte compromiso con el trabajo sino también un conjunto de valores apoyados en el crecimiento y perdurabilidad organizacional.

Por otra parte. En otro de los pasajes se afirma: “el constante desarrollo e incorporación de personal local es una clave fundamental para asegurar el éxito de la organización”. Por lo que puede decirse que existe, implícita o explicita, una búsqueda por parte de la empresa a nivel macroeconómico, reclutando personal de la región, y capacitándolo para brindar la mejor atención.

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