Dirección Estratégica de Recursos Humanos

1. De existir un quiebre en la comunicación interna del equipo, ¿qué técnicas de   comunicación efectiva utilizarían para solucionar el

quiebre, por qué? Mencionen y justifiquen, al menos, 3 técnicas

COMUNICACIÓN EFECTIVA FUNDAMENTO IMPLEMENTACIÓN

COMUNICACIÓN

DESCENDENTE

- Lógica del trabajo: instrucciones claras de los objetivos solicitados y del flujo de la

comunicación efectiva. 

- Procedimiento y prácticas para estandarizar los flujos de trabajo y funciones definidas

según puestos de trabajo y capacidad de las personas.  

- Retroalimentación de los cambios y resultado obtenidos. 

- Establece las reglas de la comunicación.  

- Liderar con el ejemplo. 

- Promueve el respeto. 

- Determina el objetivo en común.  

- Comunicación formal. Evita malentendidos.  

- Capacitación Misión, visión, Valores

institucionales y Organigrama.  

- Realizar Protocolos y guías de

trabajo, para darle valor a las

funciones y habilidades que requieren

las personas según puesto de trabajo.

- Reuniones corporativas para análisis

y entrega de resultados obtenidos.  

COMUNICACIÓN

ASCENDENTE

- Permite comprobar si la comunicación descendente se ha producido y trasladado de

forma eficaz y fidedigna.

- Permite recoger inputs procedentes de todos los rincones de la organización los cuales

son muy importantes para el diseño de las políticas estratégicas de la organización. 

- Promueve el feedback y la participación. 

- Comunicación informal controlada. 

- Autoevaluaciones a los funcionarios

y solicitud de sugerencias para las

distintas instancias de mejora de la

institución.  

- Formalizar o gestionar la

comunicación informal.  

COMUNICACIÓN

HORIZONTAL

- Coordinar tareas. 

- Resuelve problemas. 

- Compartir información.  

- Resolver conflictos.

- Utilizar la tecnología 

- Comunicación informal poco

controlada.  

- Favorece la motivación.

- Construir entendimiento.

- Realizar charlas de 5 min al inicio de

las funciones (lenguaje positivo). 

- Realizar pausas activas con el equipo

de trabajo (repport).  

Elaboración propia. Fuente: (Traverso, et al., 2017, pp. 34-54). 

2. ¿Qué importancia tiene la gestión de emociones en la comunicación de los equipos de  

trabajo? Elaboren una opinión clara, lógica y fundamentada al respecto.   

El desarrollo de la psicología positiva y el interés por el efecto que las emociones tienen en la salud se

ha extendido también al ámbito organizacional. Un sistema que involucra un estado de bienestar físico,

mental y social, no aditivo ni lineal, sino que depende del contexto de la organización y de los aspectos básicos

de la inteligencia emocional en las organizaciones. Por lo tanto, el bienestar físico, mental y social, pertenece

al sistema como un todo y no solo a sus partes. Así, la salud mental se convierte en un valor estratégico de la

empresa donde se atiende tanto al ambiente físico de trabajo seguro o política de prevención de riesgos

laborales, pero con una perspectiva positiva y también al desarrollo de un ambiente social de trabajo

inspirador para que las personas se sientan vitales, enérgicas y establezcan buenas relaciones con el entorno

laboral consideran que las organizaciones saludables establecen procesos de trabajo que promueven y

mantienen un estado de completo bienestar y, a su vez, tienen una alta eficacia y rendimiento laboral y

proponen un modelo integrador como primera aproximación a la comprensión de cómo las prácticas de la

organización se relacionan con la salud de los empleados. En esta propuesta, el manejo de las emociones tiene

un papel fundamental en cuanto a los efectos positivos que generan en los trabajadores y en la propia

organización. Consideran además que este concepto debe abordarse desde una perspectiva multinivel en la

que se analicen las relaciones intra entre niveles y la influencia de los lideres a través de ellos. En este marco,

la inteligencia emocional es una de las herramientas que se consideran tanto a nivel individual (como

competencias o habilidades emocionales de las personas), como a nivel de recursos y prácticas

organizacionales saludables, entre los que se encuentra en un papel predominante el liderazgo positivo, que

incluye estilos como el transformacional o el auténtico, como recurso interpersonal. (López y Pulido, 2020,

pp. 57-58). 

Con lo anterior, la gestión de las emociones en los equipos de trabajo es fundamental, ya que el ser

humano es un ser integral, que experimenta constantemente diversas emociones y debemos reconocernos

como seres emocionales. Al ser un ser integral, estas emociones nos acompañan en diversos momentos de la

vida, esto incluye los espacios de trabajo, las cuales pueden influir en el desempeño laboral, muchas veces las

decisiones que se toman con mayormente emocionales antes que racionales, lo que nos lleva

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