Guía Comportamiento del Consumidor

Guía Comportamiento del Consumidor

Objetivos:

• Identificar los tipos de consumidores

• Definir el comportamiento del consumidor final

• Definir y clasificar las necesidades del consumidor

• Identificar las fases del proceso de compra

• Analizar los determinantes en el proceso de compra

1. Cuáles son los enfoques en el estudio de comportamiento del consumidor?

2. Escriba la definición de los sgtes términos:

- Consumo

- Consumidor

- Comportamiento del consumidor

- Comportamiento de compra

- Definición de satisfacción

- Bien final

Ejercicio sobre comportamiento del consumidor

1. Dirigirse al supermercado más cercano:

 Escoger 2 categorías de producto o 2 pasillos. Ej. Aseo / Confitería

 Observar la interacción de las personas que se detienen en el pasillo. (20-30 min)

2. Después de la observación de los 2 pasillos, describir de forma detallada todo lo que vieron durante ese tiempo.

Responder a las sgtes preguntas:

 Se pueden definir los tipos de consumidores por categoría según lo observado? Cuáles serían?

 Podría determinar algunas fases del proceso de compra? Cuáles?

 Puedes determinar cuáles fueron los determinantes internos en el proceso de compra del consumidor.

RESPUESTAS

1. Enfoques de estudio sobre el comportamiento del consumidor:

Enfoque económico Enfoque psicosociológico Enfoque motivacional

2. Términos:

- Consumo: Consumo es el uso que hace el hombre de los bienes o servicios que están a su disposición con el fin de satisfacer sus necesidades. - Consumidor: Se entiende por consumidor al individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a través de la compra u obtención de determinados productos.

- Comportamiento del consumidor: Se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente, el producto

- Comportamiento

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