MARKETING Y VENTAS (DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE)

Josué Flores Mendoza

MARKETING Y VENTAS

Departamento del servicio al cliente.

ENSAYO.

Para toda empresa, es indispensable tener un servicio de calidad al cliente, ya que este genera las ganancias o utilidades de la empresa.

Se dice que la mayor parte de las pérdidas de una empresa, proviene de las ventas; y en este mismo, por cuestiones de la falta de amabilidad, atención, etc.…

Por eso es importante dominarlo por que así generara mas clientes, y al tener mas clientes, generara mas ventas y así obtendrá mas utilidades.

Existe una frase que dice “La mercadotecnia es la satisfacción de necesidades a cambios de una utilidad”, por eso se dice que cualquier persona en un negocio, emprendedor o quien se encargue de esto, debe dominar bien todas las características de un buen servicio al cliente, ya que si no lo hace, no se cumplirá lo antes dicho, ya que no satisfacerá al cliente y asimismo no generara utilidades para la empresa. Si se pierde un cliente por el mal trato o servicio, éste no volverá a comprar en la empresa, y así dará malos comentarios a otras personas.

Para algunas empresas los siguientes hechos, son como reglas para ellos.

 Tener un nuevo cliente compromete mayor tiempo que en perderlo.

 Requiere de mayor complicidad tener un nuevo cliente, que tratar de mantener a uno actual.

 Si los clientes son constantes y leales, la empresa será rentable.

 Vale mas un cliente que este muy satisfecho que uno que este a medias.

 Se dice que la razón por que un cliente no regresa al negocio, en mayor parte es por el mal servicio que recibe del mismo.

 Un cliente insatisfecho puede llegar a decirle a mas personas y afectar a la empresa.

 Y de acuerdo a el recuerdo que tenga de la empresa y del producto, y aquí entra el como se sintió el cliente y como lo impacto el producto.

El cliente siempre va a tener un punto de vista del negocio, así que por este modo, el servicio debe ser de calidad, por que como se dé el servicio, será la opinión que tendrá el cliente por la empresa y los productos.

Para establecer una estructura del servicio al cliente, se debe considerar lo siguiente:

1. Un buen servicio empieza internamente: Quiere decir, que para que haya un buen trato de los empleados para la empresa, debes de darle a tus empleados buen trato y amabilidad para que ellos lo apliquen y lo sientan

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